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불만고객응대 & 심폐소생술 교육 2023.04.25해당카페글 미리보기
예컨대, ‘고객님의 입장 충분히 이해합니다. 많이 불편하셨을 텐데 조금만 천천히 말씀해 주시면 제가 원활한 해결을 위해 노력하겠습니다.’ 라고 표현하는 것이다. 마지막으로 긍정화법 부정적으로 말하면 상대는 방어적으로 나오기 때문이다. ‘그렇게...
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실전메이크업 교육모습 및 고객응대요령 Tip 2017.05.19해당카페글 미리보기
가는 고객 -곧바로 응대하지 말고 고객에 대한 정보를 입수하여 불미스러운 상황을 미연에 막으세요 ! 모든 쉬운게 없죠 고객응대 스킬도 중요하지만 진심을 다하면 통하는 법 너무 요령만 익히진 말자구요 오늘도 화이팅!!! 스타일지존 ***.****.****...
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화순교육지원청 민원인 응대 직원 대상 친절교육 실시[미래교육신문] 2023.12.15해당카페글 미리보기
동기부여 교육 외에도 민원인을 응대하는 직원의 슬기로운 의사소통 방법, 감정을 소모하지 않는 응대 요령, 공감과 사과의 방법, 불만고객 응대 프로세스 등에 대해 알아보며 진행됐다. 화순교육지원청 관계자는 “이번 교육을 계기로 고객 중심의 응대...
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고객 유형별 응대요령 2013.04.09해당카페글 미리보기
것은 표면화된 호전성과는 달리 극심한 불안감 일수도 있으므로 상담자가 미리 겁을 먹고 위축되지 않도록 한다. ■ 응대요령 ⚫고객은 나에게 항의하는 것이 아니고 회사에 항의하는 것이므로 일어난 상황을 개인적인 일로 받아들여 같이 논쟁을 하거나 화...
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불만고객 응대요령 (펌) 2005.10.31해당카페글 미리보기
**불만고객 응대요령** 서비스의 중요성은 너무 잘 알고 있다. 우선 불만 하는 고객이 발생하지 않도록 노력해야 한다. 불만고객 100명중 4명만이 불만을 제기한다고 한다. 또한 불만을 제기하는 고객은 보통 사람의 두 배 이상 이용도가 높다고 하며...