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입법예고 국회법안에 의견등록 합시다 ** 1/19 - 1/20 마감 ** 2021.01.19해당카페글 미리보기
이 법안은 (1) 고객응대근로자의 업무상 신체적, 정신적 피해 발생 시 대처방법 등을 포함하는 고객응대업무 매뉴얼을 마련하여 사업장 내 가시적 위치에 게시하도록 (2) 사업주에 파견사업주와 사용사업주 모두를 규정함으로써 사업주의 책임을 명확히...
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인문학부 201913826박영학 2019.12.12해당카페글 미리보기
장해에 대한 사업주의 예방조치를 핵심으로 하여 고객과의 문제 상황 발생 시 대처 방법 등을 포함하는 고객 응대 업무 매뉴얼을 마련하고 아울러 업무의 일시적 중단 또는 전환해 주고 휴게 시간을 늘려주며 폭언 등으로 인한 건강장해 관련 치료 및 상담...
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감정노동자 보호 사례- 희망연대노조 소속 지부, 지회 사례를 중심으로 2020.01.09해당카페글 미리보기
주셔서 감사합니다. 대한민국에서 최고로 친절한 상담을 받게 되실 거예요. 최고로 친절하게 물어봐 주세요“ - 고객응대업무매뉴얼 : 2018.10 시행에 따라 사측 본사(한국코퍼레이션) 차원에서 마련. ‧ 강-악성 고객 업무지원팀 이관, 유급휴게시간 30...
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갑질 대응법 9. 갑질로부터 보호받는 직장문화를 만들자 2018.06.25해당카페글 미리보기
문제해결을 도와주는 직장 내 제도나 절차를 마련하여 직원이 보호받을 수 있다는 믿음을 줘야 한다. 업무의 특성에 맞는 고객응대 업무 매뉴얼과 고객 유형별 대응방안을 마련해야 한다. 과격한 언행이나 폭력을 행사하는 고객의 증거자료를 확보하여...
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국가인권위 권고 환영 2022.04.27해당카페글 미리보기
재가요양보호사만이 겪는 문제가 아니다. 이번 결정문이 재가요양보호사에 한해 제도개선안을 권고하고 있지만 고객응대업무 매뉴얼 마련, 장기요양기관 급여 평가매뉴얼에 요양보호사 인권보호에 관한 항목 포함, 수급자와 장기요양기관이 작성하는...
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산업안전보건법 전부 개정안 입법예고(2018.2.9) 2018.02.13해당카페글 미리보기
및 괴롭힘 등으로 인한 건강장해 예방조치 의무를 부과함 * ▴폭언, 폭행 등을 금지하는 문구 게시 또는 음성 안내 ▴고객응대업무 매뉴얼 마련 및 교육 ▴고충처리 전담자 지정 등(하위법령에 규정) - 고객의 폭언 등으로 근로자에게 건강장해 발생 또는...
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대한산업안전협회 소식지 6월29일 2018.06.29해당카페글 미리보기
안전보건법 시행령·시행규칙 일부개정안을 28일 입법예고. ▲폭언 등의 행사를 금지하는 문구 사업장 게시 ▲고객응대업무 매뉴얼 마련 ▲고객응대업무근로자의 건강장해 예방을 위한 교육 실시 등이 주 내용. 3. [타워크레인 연식별 검사기준 강화] 7월...
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감정노동자 보호법 2020.11.30해당카페글 미리보기
등을 하지 않도록 요청하는 문구 게시 또는 음성 안내 고객과의 문제 상황 발생 시 대처방법 등을 포함하는 매뉴얼 마련 고객응대업무 매뉴얼의 내용 및 건강장해 예방 관련 교육 ■고객의 폭언등 발생 시 조치 업무의 일시적 중단 또는 전환 휴게시간의...
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[고용노동부] 감정노동 종사자 건강보호 핸드북(2017.11) 2020.01.09해당카페글 미리보기
종사자 지원체계 마련 등 협력적 직장문화 조성 15 6. 휴식시간 제공 및 휴게시설 설치 17 7. 사업장 특성에 맞는 고객응대업무 매뉴얼 마련 18 8. 폭력 등 발생 시 업무 중단권 부여 및 상담·치료 지원 19 9. 고객응대업무 매뉴얼 및 직무스트레스 예방...
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정말 고민입니다.. 현직 은행원인데 위기에 처해 있습니다 2015.02.23해당카페글 미리보기
업무매뉴얼을 6권 이상 만드는 등 저 나름대로 단점을 극복하려고 무던히 애를 썼습니다 그런데 기업 팀장이 바뀌면서부터 그 팀장이 '전 팀장 말로는 니 참 갑갑~하다 들었다'고.. 첨부터 기세가 잡힌 채 진짜 어려움이 시작되었습니다 그 팀장도 나름...