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[[필기]] [텔레마케팅관리사] 텔레마케팅관리사 2006년 03월 필기 기출문제 2010.08.13해당카페글 미리보기
단계로 해피콜 이후의 조치사항은 특별히 필요없다. 16 텔레마케팅과 전화판매를 비교한 것이다. 잘못 연결된 것은? ㉮ [목표] 텔레마케팅 - 다양한 마케팅 활동 전화판매 - 제품이나 서비스 판매 ㉯ [메시지] 텔레마케팅 - 구조화된 스크립트 사용 전화...
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(2004년 3회) 실기 기출문제 및 정답 2011.03.21해당카페글 미리보기
Selling)이란 무엇인가? (2점) 08. 텔레마케터가 아웃바운드를 고객과 통화하기 전에 준비해야할 것 중 고객 맞춤상 담을 위해 꼭 확인해야 하는 것은 무엇인가? (2점) 09. 전화조사는 응답자가 전화상으로 불러준 응답을 조사자가 기록함으로서 자료 를...
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2005년 제 5회 텔레마케팅 실기 기출문제 [ 문제와 풀이 ] 2009.05.01해당카페글 미리보기
Selling)이란 무엇인가? (2점) [정답] 추가적으로 상품 구매를 유도하는 것을 말한다 08. 텔레마케터가 아웃바운드를 고객과 통화하기 전에 준비해야할 것 중 고객 맞춤상담을 위해 꼭 확인해야 하는 것은 무엇인가? (2점) [정답] 고객 개개인의 속성과...
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2004년 텔레마케팅관리사 실기 5회 기출문제+정답 2009.03.26해당카페글 미리보기
Selling)이란 무엇인가? (2점) 08. 텔레마케터가 아웃바운드를 고객과 통화하기 전에 준비해야할 것 중 고객 맞춤상담을 위해 꼭 확인해야 하는 것은 무엇인가? (2점) 09. 전화조사는 응답자가 전화상으로 불러준 응답을 조사자가 기록함으로서 자료를...
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♣의료서비스 고객응대 메뉴얼♣ 2009.11.11해당카페글 미리보기
truth)이란 고객이 병원을 접하는 매 순간으로 이 순간에 느끼는 우리병원에 대한 이미지는 앞으로 우리 병원의 재방문을 결정짓는 매우 중요한 요소로 작용된다. 병원 직원의 악의없이 행동에도 고객은 쉽게 상처를 받기 때문이다. 다음과 같은 상황에...
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생활의 지혜 <경제 용어 - ㅎ> 2005.11.19해당카페글 미리보기
Call) 해피콜은 ‘고객만족 경영’이라는 기치 아래 고객의 소리를 접수, 처리한 뒤 해당 소비자에게 결과를 사후 통보해 관리하는 고객 서비스 제도이다. 이를 위해 기업들은 전국의 서비스 정보를 최고 경영진이 개인용 컴퓨터에서 손쉽게 파악할 수...
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2004년 텔레마케팅관리사 실기 5회 기출문제+정답 2009.03.26해당카페글 미리보기
Selling)이란 무엇인가? (2점) 08. 텔레마케터가 아웃바운드를 고객과 통화하기 전에 준비해야할 것 중 고객 맞춤상담을 위해 꼭 확인해야 하는 것은 무엇인가? (2점) 09. 전화조사는 응답자가 전화상으로 불러준 응답을 조사자가 기록함으로서 자료를...
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2005년 제 5회 텔레마케팅 실기 기출문제 [ 문제와 풀이 ] 2009.05.01해당카페글 미리보기
Selling)이란 무엇인가? (2점) [정답] 추가적으로 상품 구매를 유도하는 것을 말한다 08. 텔레마케터가 아웃바운드를 고객과 통화하기 전에 준비해야할 것 중 고객 맞춤상담을 위해 꼭 확인해야 하는 것은 무엇인가? (2점) [정답] 고객 개개인의 속성과...
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채권회수의 원칙 2008.11.25해당카페글 미리보기
단계적 접근이다. 예를 들어 오늘 당신의 회사가 홍길동 이란 고객에게 물건을 외상으로 판매하고, 대금은 30일 후에 받기로...변제가능성 탐색" 전화이지만, 상대방에게는 이른바 "해피콜(Happy-call)"의 의미를 주는 효과를 낳는다. 이 전화통화에서...
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병원경영 키워드 - MOT가 전략이다 2005.04.01해당카페글 미리보기
순간’이란 고객이 기업조직의 어떤 한 측면과 접촉하는 순간이며, 그 서비스의 품질에 관하여 무언가 인상을 얻을 수 있는 순간이다. 따라서 고객이 서비스 상품을 구매하기 위해서는 들어올 때부터 나갈 때까지 여러 서비스요원과 몇 번의 짧은 순간을...