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직장용어 모르는게 문해력, MZ와 관련없다고 생각 2023.09.03해당카페글 미리보기
나오는지), 고객 서비스 절차 등등을 교육받았고 인바운드 상담 알바 때는 1개월은 이 업무의 이유, 가상 응대 연습, 다양한 클레임, 해당 업무의 대본에 가까운 훈련을 받았다. 일부 대기업의 수습기간이라고 함은 2,3개월간 업무서식, 업무 용어, 해당...
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매뉴얼대로 하는 것은 친절이 아니다 2011.04.20해당카페글 미리보기
고객에게 친절을 베풀고 있지만, 마음속에서 우러나온 친절이 아니라 업무상 하고 있기 때문이라는 생각입니다. 회사에서는 고객들에게 친절하라고 다그칩니다. 고객 응대 매뉴얼을 만들어 놓고, 외우라고 합니다. 친절도를 평가하여 우수 친절 직원에게...
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직영운영방식 (매뉴얼의 중요성) 2017.07.10해당카페글 미리보기
다양한 업무를 가르치며 새로운 열정과 동기부여의 기회가 되고 있으며 그 결과 직원들 이직율도 낮고 보통 근속연수도 8년 이상되고 있습니다. 프랜차이즈를 하기 전, 본사와 점주간의 소통을 이해하기 위해 4억을 투자해 용인에 치킨집도 현재 운영 중...
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‘입주자 만족도 평가 매뉴얼’ 마련·배포 2014.05.20해당카페글 미리보기
배포했다. 매뉴얼에 따르면 ‘입주자 만족도 평가’는 지난달 30일 기준 주택법령에 따른 의무관리대상 공동주택 관리업자를 대상으로 공동주택관리정보시스템(www.k-apt.go.kr, 이하 ‘시스템’)을 통해 지난 1일부터 내달 30일까지 설문조사 방법으로...
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MOT 관리 매뉴얼의 필요성 2012.04.18해당카페글 미리보기
서비스 품질의 상향평준화를 도모하며, 상황별 최적 응대 안에서는 업무 진행상의 돌발적인 상황이나 예외적인 상황이 발생...판매점에서 동일한 품질과 서비스를 유지하기 위해 고객서비스 업무를 표준화하여 매뉴얼을 만들어서 사원들을 교육시키고 있다...
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신입직원 전화응대 교육 메뉴얼 2007.07.27해당카페글 미리보기
준비된 메뉴얼 및 컴퓨터에 저장되어있어야 한다. ㄹ.길 익히기 .길안내를 자연스럽게 하기위해 신입사원을 동승시켜 고속도로...안내 .부페를 이용하시는데 필요한 행사 안내서를 외우도록 하며 고객 전화 상담은 시간을 요하는 업무이므로 상사에게 위임...
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해다미 주문접수 및 상담 매뉴얼 2019.12.04해당카페글 미리보기
상황 업무 인계 3) 대량 주문 관련 상담 [전화응대자(모든직원) → 주 담당자(김은주) 연결 → 부재 시 주문 관련 메모 → 담당자 전달] ① 담당자 바로 연결 및 담당자 부재 안내 ② 주문 관련 내용 자세히 기록(기관명, 담당자 존함 및 직책, 연락처...
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공무원의 전화 친절 응대 요령과 본인의 응대법 2006.11.01해당카페글 미리보기
요령(메뉴얼) 전화벨이 울릴때 올바른 응대법 : 전화벨이 3번 울리기 전 또는 3초내에 받음 본인의 응대법 : 전화벨이 3번 정도...수신자 성명을 밝혀 수신자를 분명히 합 니다. 경어를 사용한 공손하고 정중한 언어 사용. 민원인(고객)의 말을 중간에...
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Re:고객유형별 응대방법 교육 ^^; 2003.12.09해당카페글 미리보기
하고 모든 것을 잘 사용할 수 있도록 준비되어 있어야 한다. 따라서 자료정리, 메뉴얼 정리, 성실한 태도 및 자세, 정확한 업무처리, 위기관리를 강조한다. 절차를 중요시하고 예의 바르며, 세부적인 사항에 대한 정확한 지식 및 준비를 요구하며 실수에...
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감정노동자보호법에 의한 응대 직원교육 메뉴얼 2021.12.03해당카페글 미리보기
사용하는 고객과 통화하는 경우 사전 경고하고 응대나 전화를 끊을 수 있도록 업무 중단 권한 부여. * 신변의 위험을 느낄 때 : 지금부터 정확한 상담과 신변 보호를 위해 녹음 및 녹화를 실시하도록 하겠습니다. ☞관리소 담당 책임자에게 내용 공유하고...