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기본 서비스 매뉴얼 2007.01.26해당카페글 미리보기
서비스 매뉴얼 ꋮ 서비스의 포인트(5요소) - 호감 가는 표정, 적극적 인사, 용모/복장, 배려하는 말씨, 공손한 태도 - 각 요소 당 한 시간 정도의 교안 준비가 필요 (처음에는 시나리오처럼 작성) ꋮ 표정(첫인상) - 일회적, 신속성, 일방적, 상상과 연상...
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실전 접객서비스 매뉴얼 2009.08.25해당카페글 미리보기
실전 접객서비스 매뉴얼 1.접객 서비스란? 매장의 최 일선에서 일하는 근무자로서, 손님에게 즐거움과 만족감을 제공하는데...센스있는 접객서비스와 매장내에서의 업무개선을 통해 업소의 매상을 늘리는 고객 응대 서비스임.(물질적 서비스 + 인 위적...
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[병원마케팅] 불황도 초월하는 병원마케팅전략 ‘3R-환자응대,소개환자관리,교육’ 2009.04.16해당카페글 미리보기
받도록 업무를 시켰다. 그래서 한달, 두달을 운영해 본 결과 소개환자가 늘어나고 불만환자가 감소하고 특정진료가 끝난 뒤에도 다른 진료를 연이어 계속하는 환자들이 늘어나기 시작했다. 그래서 단 몇 개월만에 병원매출이 2배 이상 늘어났다. 물론 그...
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나의 즐거움이 고객의 행복이다. 2007.03.19해당카페글 미리보기
원활한 업무를 위한 의사소통의 경로, 칭찬과 격려 등은 보이지 않는 병원 시스템으로 작용하게 된다. 그렇기 때문에 내부 만족을 유도해 낼 수 있다면 외부 고객에 대한 서비스는 저절로 나올 수 있다고 볼 수 있다. 지난 2월 두 차례 걸쳐 실시되었던 G...
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학부모 응대 노하우... 2008.08.07해당카페글 미리보기
응대 메뉴얼'의 노하우입니다. ◆ 고객서비스의 기본자세 ◆ 1. 듣기 구분 듣기의 기본자세 눈 ∙상대를 정면으로 보고 경청한다. ∙시선을 자주 마주친다. 몸 ∙정면을 향해 조금 앞으로 내밀 듯이 앉는다. ∙손이나 다리를 꼬지 않는다. ∙끄덕끄덕하거나...
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[나폴리탄] 헬즈랜드는 귀하의 입사를 환영합니다. 2023.06.22해당카페글 미리보기
다른 업무에 매진 부탁드립니다. +++ 11. 4층의 휴게실은 귀하의 휴게실이 아닌 고객을 위한 휴게실입니다. 뱀파이어 등장 존에서 기절한 남성 고객님의 휴식공간입니다. 휴식공간이 관 모양인 것은 저희 어트랙션 컨셉이며 고객의 휴식을 방해하지 마시기...
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시각장애인 혼자서도 금융상품 가입 가능해진다. 2023.06.18해당카페글 미리보기
이하 ‘매뉴얼’)」을 마련하여 시각장애인이 자필기재가 불가능한 경우에도 통장 개설이나 예금·대출상품 가입을 진행할 수 있도록 세부 업무처리방식을 마련하였다. 그간 금융당국 및 은행업계는 「금융소비자 보호에 관한 법률」, 「장애인차별금지법...
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레푸스 용산점 정직원 모십니다 💙 💙 💙 💙 2023.05.03해당카페글 미리보기
분 -기술,서비스 배울자세가 되어있는분 - 성별 무관 -나이 : 40세 미만 *담당 업무* 문제성 관리 및 고객 응대 / 매장운영에 필요한 전반적인 업무 (기본 매뉴얼과 관련 교육 지원) *근무시간* -주 5일 가능 (주말 고정휴무 불가) -월 8회 휴무 (수습...
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직원구함 종로3가 여드름 전문샵입니다 2023.04.28해당카페글 미리보기
경력과 무관하게 6개월 차 까지는 샵의 기본업무와 기초에 대한 부분을 익히는 기간( 화장품의 위치 알기, 고객님께 소개하기, 고객님 응대 메뉴얼익히기 등등) 2. 6개월 적응 기간 지난 후 약 1달간 클렌징+1차팩+데콜데진행 3, 상담법 마스터 하신 후...
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코레일 장애인을 세 번 울리다 2023.04.24해당카페글 미리보기
것이다. 혼잡한 주말에 3량을 운행한 것이 잘못이고, 응대 매뉴얼이 장애인에 대한 구체적 이해 지식과 행동요령을 단지 못한 것...해명하고 덮으려는 태도가 잘못이다. 이러한 상부의 업무처리가 말단 고객부서에서는 차별로 나타나는 것이다. -장애인 곁...