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호텔신라-고객만족경영을 통해 월드클래스 호텔로 비상 2004.12.11해당카페글 미리보기
실행으로 외부에서 투숙고객에게 연락하거나 전달하려는 메시지가 100% 고객에게 전달되게 되었다. 이른바 무결점(zero-defect) 고객서비스인 셈이다. "One-stop, One-call Service" 도입 호텔신라의 객실고객은 호텔측에 요청할 내용이 생길 경우 버튼...
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100ppm 품질 혁신 운동이란 ? 2004.07.03해당카페글 미리보기
100만개 중에 불량품이 몇 개인지를 따지는 것으로 %로 관리하는 것보다 1만배나 엄격하게 관리하는 것이다. 결국 무결점(Zero Defect)의 뜻이 담긴 말이다. 이런 뜻에서 100ppm운동은 거의 100% 양품 활동 운동(100% Perfect Product Movement)으로 이해...
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팀웍과 프로정신 2007.09.07해당카페글 미리보기
없고, 북한 대사관만 있는 동토의 땅이었고 남북이 대치할 때라 긴장감이 더욱 고조되었다. 당시 이 대회를 위해 ZD(Zero Defect)에 입각해서 연습을 실시, 6시간의 시차극복 훈련, 8월 모스크바 년 평균기온은 섭씨 18도 이지만 일몰이 되면 영하 1~2도...
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서비스관련 용어 및 서비스 교육 자료 2018.05.10해당카페글 미리보기
Bench Marking) 시조:제록스가 일본 조사한 결과 ․품질의 대가(Quality Guru) ․DIRFT(Dolt Right First Time) ․무결점(Zero Defect : ZD) ․품질실행팀(Quality Implement Team) ․1987년 8월 제정된 말콤 볼드리지 품질대상(Malcolm Baldrige National...
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철도차량운전취급자의 주의의무와 지적확인환호 2014.06.09해당카페글 미리보기
탐사 경쟁에 막대한 차질이 초래됨에 따라 우주선의 각 기능을 계통단위별로 해당 전문가들이 결합을 사전에 체크하는 ZD(Zero Defect, 무결점) 운동을 체택하게 되었고, 이 운동은 PP(Perfect perfomance, 완전무결) 운동이라 불려지기도 하며, 이후 이...
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팀웍과 프로정신 2006.10.07해당카페글 미리보기
없고, 북한 대사관만 있는 동토의 땅이었고 남북이 대치할 때라 긴장감이 더욱 고조되었다. 당시 이 대회를 위해 ZD(Zero Defect)에 입각해서 연습을 실시, 6시간의 시차극복 훈련, 8월 모스크바 년 평균기온은 섭씨 18도 이지만 일몰이 되면 영하 1~2도...
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주말에 축구 같이하실분(FCZD) 2009.10.28해당카페글 미리보기
될껍니다.. 일단 망설이지 마시고 전화한번주세여.. 778-323-4860 Cyworld club add : club.cyworld.com/fczd(꼭 한번 방문해 주세요^^) 저희클럽에 오셔서 FC Zero Defect 란을 보시면 팀에대한 자세한 소개 알수 있구요 발자국란에 가입인사글 남겨...
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삼성ㆍLG `LCD모니터 무결점 정책` 9개월째 2005.09.07해당카페글 미리보기
31일, 삼성전자는 LCD패널 업체라는 장점을 앞세워 LCD모니터 업계 최초로 자사 LCD모니터에 대해 무결점 정책 `ZPD'(Zero Pixel Defect)를 실시한다고 발표했다. 삼성전자가 무결점 정책을 발표하자 LG전자도 뒤질 수 없다며 올해 1월부터 무결점 정책을...
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"Phantom of the Opera" - Palais de Garnier 2010.02.20해당카페글 미리보기
Landscape 등등. . . . . 죄송합니다.표현력 부족하여 줄이며 위대한 건축가의 숭고한 열정과 Unceasing Effort for Zero Defect 에 고개 숙여 존경과 찬사를 감히 드리며 줄입니다. <배경 음악 이야기> 나부코(Nabucco)는 구약성서에 나오는 바빌로니아의...
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한전 발전회사 2009년 사업계획 / ➁ 한국서부발전 2009.03.21해당카페글 미리보기
등이다. 우선 서부발전은 ‘발전설비 운영의 효율성과 기술경쟁력 강화’를 위해 발전원가를 절감하고 전 발전소에 걸쳐 Zero Defect(무결함)를 지속 추진한다. 또 업무프로세스를 개선하고 기술역량을 확보하기로 했다. 이로 인해 발전량과 판매 전력량은...