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1월 29일, 감정노동관리사 자격인증과정 2015.01.19해당카페글 미리보기
졌으나 종업원을 하인 대하듯이 하는 고객에서부터 블랙컨슈머에 이르기까지 고객만족이라는 대의명분 앞에 서비스업 종사자들의 심리적 고통은 매우 심각한 것으로 보고 되고 있습니다. 서비스 사업장의 경우 8~10% 정도가 고도의 우울증을 포함한 우울...
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1월 29일, 감정노동관리사 자격인증과정 2015.01.19해당카페글 미리보기
졌으나 종업원을 하인 대하듯이 하는 고객에서부터 블랙컨슈머에 이르기까지 고객만족이라는 대의명분 앞에 서비스업 종사자들의 심리적 고통은 매우 심각한 것으로 보고 되고 있습니다. 서비스 사업장의 경우 8~10% 정도가 고도의 우울증을 포함한 우울...
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국가공인 CS Leaders 관리사 자격증이 뭔가요? 2012.09.26해당카페글 미리보기
A: CS란, Customer Satisfaction의 약자로 고객만족을 의미합니다. 최근 기업에서는 서비스 업종이 아니더라도 모두 CS경영을 도입하고 있기때문에 기업에서는 CS의 기본을 아는 인재를 선호하고 있습니다. CS 관련 자격증으로는 CS Leaders 관리사 자격증...
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물류관리사 2006.08.01해당카페글 미리보기
물류관리사 교육을 실시하고 있다. 특히 교육의 내용이 이론보다는 주로 실무교육에 주안점을 두고 있는 것이 특징이며, 교육대상은 회사내 물류 담당자들이다 프랑스 프랑스의 경우 물류전문양성기관인 ATF-IFTIM (AFT : Association for the Development...
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CS 클레임 관리사 시험형태 및 출제 범위 2015.01.21해당카페글 미리보기
먼저 CS클레임 관리사 구성은 총 4가지 영역으로 구성이 됩니다. 고객응대실무 고객불만처리 VOC운영실무 매뉴얼개발실무 시험...것이라고 보시면 됩니다. 시험영역 출제범위 문항수 고객응대실무 §고객 및 서비스의 이해 §고객만족 및 고객만족경영...
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고객님을 감동시키는 방법 2012.12.28해당카페글 미리보기
가능한 서비스입니다만… - 고객님의 아름다움과 건강을 함께 만들어 가고있다는 약손명가의 의지를 전달합니다 : 고객님이 아닌 성함으로 반드시 부르는건 기본으로 우리 김순희 고객님 우리 사토우사마 등으로 호칭하곤 합니다(일본에서는 잘 쓰지 않는...
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고객만족 1위 한라상조 회원 모집 2008.03.18해당카페글 미리보기
신속,정확,친절하게 처리하여 라.회사비용으로 처리후 잔액은 고객으로 받는 후결제 방식입니다. 3.상품내역 가. 고급형: 240만...결혼,회갑,칠순,장례) - 장의차지원/도우미2명/장례관리사 2명/의료서비스 할인 혜택나.VIP형: 360만원 ? 3만원 X 120...
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[이색직업] 개인자산관리사 2020.10.08해당카페글 미리보기
고객이 만족을 느낄 때 보람을 느끼게 됩니다. 어려운 점 또한 고객과의 관계입니다. 고객의 신뢰를 얻기까지가 어려우며, 또한...직업의 전망은? 앞으로 어떤 계획을 갖고 계신가요? A) 향후 개인자산관리사는 유망한 직종이라 생각됩니다. 자산에 대한...
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CS리더스관리사 정시시험 中 [18년 1차]- 필독하세요^^ 2018.01.28해당카페글 미리보기
고객만족경영 도입 ⑤ 1982년 국내 최초로 LG그룹에서 고객가치 창조 기업 이념 도입 2. ‘데이(Day)’와 ‘랜던(Landon)’이 제시한 불만족에 대한 소비자의 반응에서 소비자의 공적반응으로 맞지 않는 것은? 3 ① 소송 ② 교환 ③ 구매중단 ④ 환불조치...
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CS리더스관리사 19년 3차 정시시험 中 - 필독하세요! 2019.06.12해당카페글 미리보기
고객만족 혁신 실패 요인'을 묻는 질문이 있습니다. 실전모의고사15회는 내용에서 지문이 1개 변경되어 출제가 되었습니다. '서비스프로세스 중요성' 에 대한 질문도 기존 문제에서 예문이 1~2개 변형되어 나왔습니다. 즉 모의고사 15회는 시스템은 고객이...