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「“고객갑질 막아라” 감정노동자 법으로 보호한다」 관련 설명 2015.10.28해당카페글 미리보기
제출한 상태다. (중략) 우선 사업주들이 '고객 응대 매뉴얼'을 반드시 갖추도록 의무화했다. 이 매뉴얼에는 근로자가 고객을 응대하는 과정에서 폭언이나 폭력을 당할 때 고객 응대를 거부하거나, 고객의 행위가 지나치게 심할 때는 법적인 조치를...
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느티나무 문우회 2023.06.05해당카페글 미리보기
해지를 막는 일이다. 대놓고 욕하고, 막말하고, 성희롱을 하는 고객들에게 어떠한 감정도 가져선 안 되고 회사의 고객응대 매뉴얼대로 해야 한다. 고등학생이 하기에는 벅찬 일이다. 4. 콜센타는 매달 목표액을 정해 놓고 실습생들을 프로직원처럼 일하게...
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Re:고객유형별 응대방법 교육 ^^; 2003.12.09해당카페글 미리보기
충분한 실력과 자원을 준비해두어야 하고 모든 것을 잘 사용할 수 있도록 준비되어 있어야 한다. 따라서 자료정리, 메뉴얼 정리, 성실한 태도 및 자세, 정확한 업무처리, 위기관리를 강조한다. 절차를 중요시하고 예의 바르며, 세부적인 사항에 대한 정확...
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진짜 사장 백화점·면세점은 응답하라-매일노동뉴스 2023.08.28해당카페글 미리보기
싶어 가까이 가서 읽어 보니 일방적 연장영업 폐지, 공동휴식권 보장, 정기휴점 확대, 직원용 시설환경 개선, 고객응대 근로자 매뉴얼 마련·시행 등 백화점면세점판매서비스노조의 당연한 요구사항과 함께 “본사는 권한이 없다고 한다!”는 문구가 같이...
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업계 '프로포즈'戰… "고객에 한걸음 더" 2013.03.08해당카페글 미리보기
유지율을 제고, 완전판매를 지향하겠다는 복안이다. 최근엔 알리안츠생명 고객센터 우수텔러들이 직접집필한 '고객응대 서비스 매뉴얼'이 화제다. 매뉴얼은 ▲옆 창구 고객응대시 함께 일어나 인사건네기 ▲웃는 얼굴 트레이닝 ▲자녀동반 내방고객엔 사탕...
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고객의 폭언 등으로 인한 예방조치(산업안전보건법) 2020.07.03해당카페글 미리보기
요청하는 문구 게시 또는 음성 안내 2. 고객과의 문제 상황 발생 시 대처방법 등을 포함하는 고객응대업무 매뉴얼 마련 3. 제2호에 따른 고객응대업무 매뉴얼의 내용 및 건강장해 예방 관련 교육 실시 4. 그 밖에 법 제41조제1항에 따른 고객응대근로자의...
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감정노동자보호법에 의한 응대 직원교육 메뉴얼 2021.12.03해당카페글 미리보기
사용하는 고객과 통화하는 경우 사전 경고하고 응대나 전화를 끊을 수 있도록 업무 중단 권한 부여. * 신변의 위험을 느낄 때 : 지금부터 정확한 상담과 신변 보호를 위해 녹음 및 녹화를 실시하도록 하겠습니다. ☞관리소 담당 책임자에게 내용 공유하고...
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기업이 고객에 로열티 보일 때, 고객도 기업에 로열티 보인다 2011.01.22해당카페글 미리보기
성장의 발판을 마련했다. 자포스의 콘택트센터는 여타 콜센터와 확연히 다르다. 우선 콘택트센터 직원들은 고객 응대 시 준수해야 할 매뉴얼이 없다. 직원에게 자유재량권을 준 것이다. 직원이 하루 종일 한 명의 고객과 대화를 한 사례도 있고, 고객을...
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2024년 중소기업기술혁신개발사업(구매연계ㆍ상생협력) 지정공모 시행계획 공고_중소기업기술정보진흥원 2024.07.16해당카페글 미리보기
전화 응대는 접수마감일 18:00 까지만 가능 □ (신청방법 및 구비서류) 내역사업별 세부 지원내용 [붙임2~3] 참조 6. 추진절차 및 과제평가 ☞ 평가, 선정, 협약 일정 등은 신청과제 수 및 사업운영 환경에 따라 일부 조정될 수 있음 ☞ 세부과제별로 평가...
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2024년 중소기업기술혁신개발사업(구매연계ㆍ상생협력) 지정공모 시행계획 공고 2024.07.17해당카페글 미리보기
전화 응대는 접수마감일 18:00 까지만 가능 □ (신청방법 및 구비서류) 내역사업별 세부 지원내용 [붙임2~3] 참조 6. 추진절차 및 과제평가 ☞ 평가, 선정, 협약 일정 등은 신청과제 수 및 사업운영 환경에 따라 일부 조정될 수 있음 ☞ 세부과제별로 평가...