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CS리더스 관리사 독학으로 공부하기- CS관리 역사 2015.05.26해당카페글 미리보기
CS 관리의 역사 1972년 미국 농산부 CSI(소비자 만족 지수, Index of Consumer Satisfaction : CSI) 진실의 순간(MOT) - 스웨덴 경제학자 리처드 노먼 → 얀 칼슨 1980년대의 SAS 항공사 ☞ 고객만족의 역사는 1972년 미국 농산부에서 농산품에 대한 ( )을...
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CS리더스관리사 16년 5차 시험 이의신청 문제 정리!! 2016.09.27해당카페글 미리보기
안녕하세요^^ 16년 5차 시험에 대한 이의신청 문제 정리해봅니다 시험 보니라 수고 많으셨어요!! 1. 에드워드 홀' 근접학 문제의 정답은 ' 대중적 거리의 원접 영역' 이 정답입니다 → 오답처리 됨 2. 중간보고 문제는..... 이런 상황은 조금 애매한 사항...
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CS리더스관리사 국가공인 자격증 취득 합격을 축하드립니다!! 2018.01.18해당카페글 미리보기
시험 당일 분주하고 설레이네요.. 감독관님 얼굴을 보니 실감남 ㅜㅜ 시험을 잘 볼수 있으려나..어제 밤샘 공부에 모두 얼굴이 퉁퉁 부었음요..ㅎ 시험 마치고 드디어 합격 여부가 통보 된 날… 그동한 고생한 보람이 100배 실감나는 날입니다. 너무너무...
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CS리더스관리사 독학으로 공부하기-CS전략론 2017.11.27해당카페글 미리보기
1. 서비스청사진 구성요소 중 서비스구매, 소비평가의 프로세스에서 고객이 수행하는 상호 수행하는 단계, 선택, 활동, 상호작용 등에 속하는 요소는? 3 ① 상호작용선 ② 가시선 ③ 고객의 행동 ④ 내부적 상호작용선 ⑤ 종업원의 행동 2. 서비스모니터링...
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cs리더스 관리사 기출문제 풀어보신분 ㅠㅠ 09년도 도움될까요 2017.09.05해당카페글 미리보기
cs 리더스 관리사 기출문제 풀어보신분들 계신가여 ? 기출문제있으면 공유좀 부탁드릴게여ㅠㅠㅠㅠ 09년도 기출문제 풀면 도움이 될까요 ? 유형이 바뀌어서 ㅠㅠㅠ 오히려 풀어보면 헷갈릴까요 ? ㅠㅠㅠㅠㅠ 알려주세요
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cs리더스 관리사 있는 분? 2013.03.06해당카페글 미리보기
이거 땄는데 도움 되나요? 당신의 성공적인 닥취!! 닥치고 취업이 응원합니다 ^^ 페이스북, 트위터, 카카오톡 에서 닥취(닥치고 취업)를 만나실 수 있습니다.
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CS리더스관리사 독학으로 공부하기- CS전략론 2017.11.27해당카페글 미리보기
1. 이유재의 KS-SQI품질 모형 중 과정품질에 속하는 것을 모두 고르시오 1 가. 물리적 환경 나. 접근 용이성 다. 신뢰감 라. 본원적 서비스 마, 창의적 서비스 ① 가.나.다 ② 가.다.라 ③ 나.다.라 ④ 가.마 ⑤ 나, 다, 마 2. 내부마케팅 정의 중 아래...
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CS리더스관리사 독학으로 공부하기-CS전략론 2017.11.27해당카페글 미리보기
1. 다음 중 이상적인 틈새시장이 존재하기 위한 전제조건이 아닌 것은? 3 ① 틈새시장은 장기적인 시장 잠재력이 있어야 한다 ② 중소기업의 경우 대기업에 비해 높은 매출을 올릴 수 없지만, 높은 수익성을 보장할 수 있는 충분한 시장과 구매력이 있어야...
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cs리더스관리사 8월시험 볼예정인데 독학으로 할생각입니다 조언좀부탁드릴께요 2014.05.18해당카페글 미리보기
안녕하세요. cs리더스관리사 14년 8월 시험을 보려고 하는 의경입니다. 처음에는 많이들 어렵다고해서 pmp를사서 인강을 신청하려했으나 요즘 pmp 사용이적어져서 인터넷강의 아니면 스마트폰 강의뿐이 안되다길래 의경인지라 여기 책2권을 구매해서 독학...
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CS리더스관리사 독학으로 공부하기-CS개론 2017.11.27해당카페글 미리보기
1. 고객유형 중 자사의 제품이나 서비스를 지속.반복적으로 구매하지만 주변 사람들에게는 적극적으로 추천을 하지 않는 유형은? 5 ① 충성고객 ② 의사결정고객 ③ 한계고객 ④ 체리피커 ⑤ 단골고객 2. 그레고리스톤(Gregory Stone)의 고객 분류에서...