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식당서비스와 접객 업무매너 2012.11.08해당카페글 미리보기
강사가 교육담당자에게 혹시 잘못된 강의는 아니었나? 실수는 없었는가? 라고 전화하면 100% 만족한다고 한다. 만일 컴플레인이나 클레임의 경우에는 무조건적인 서비스 정신으로 적극적으로 참여해야 한다. 이것은 담당부서의 Job도 아니요 대표이사의...
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4월 7일 정모 공연장 안내 서비스 전문 교육 후기입니다 2017.04.10해당카페글 미리보기
예술회관연합회 문예회관 운영인력 전문 강사) 강의내용 : - 하우스 매니저먼트의 이해, 고객 서비스 마인드 - 관객 클레임, 컴플레인 상황별 대처법 실습 그동안 문화학교 교육때 여러번 오셔서 익숙한 김경래강사님의 반가운 만남으로 시작되었습니다...
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혹진님들은 고발정신 있으시나요? 2010.07.17해당카페글 미리보기
불의를 보면 참지를 못한다던가 (컨닝,차별대우,무시) 또 예를들면 어디가서 잘못된거를 그냥 넘어가는 사람들도있지만 컴플레인,클레임을 거는편이신가용? 누군가가 규칙을 어겼다던가 누군가가 다수에게 피해주는 행동을 했는데 사람들 다 모르는상태...
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[감성으로 감동을 말하다] 서비스탑(주) (새로운 제안) 2013.04.24해당카페글 미리보기
문제점에 대한 고객의 지적/컴플레인은 직원의 불친절에 대한 지적 등 고객의 주관적인 평가. 동일한 상황에서 클레임이 컴플레인으로 바뀌는 것은 전적으로 상담사에게 달려 있다. (CS 강의에 활용) 69p: 높이 솟은 탑일수록 그림자가 긴 법이다. 170p...
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생태역사문화체험 <자연에서> 송년 모임 쿠우쿠우 (운정) 20181218 2018.12.18해당카페글 미리보기
하고 새로운 것 찾기도 해서... - 강사는 기존 하던 선생님 우선 배정 ( 본인의 사정상 못 하는 경우 다른 선생님 투입, 클레임 또는 컴플레인 들어 온 경우도 대체) - 새 거래처 들어오면 어려울 때 도와 준 선생님 먼저 배정 ( 예- 성남) * 궁금 호정아...
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Service Mind의 Map “A, B, C, D 서비스정신으로” 2015.08.17해당카페글 미리보기
강사가 교육담당자에게 혹시 잘못된 강의는 아니었나? 실수는 없었는가? 라고 전화하면 100% 만족한다고 한다. 만일 컴플레인이나 클레임의 경우에는 무조건적인 서비스 정신으로 적극적으로 참여해야 한다. 이것은 담당부서의 Job도 아니요 대표이사의...
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서비스를 생활화 하자 2007.06.07해당카페글 미리보기
제공하기 위해서는 ‘서비스 마인드’가 있어야 하는데, 고객 접점의 서비스 현장에서 일어나는 거의 대부분의 문제(컴플레인, 클레임, 불평, 불만)는 바로 잘못된 서비스 마인드가 원인이 되어 발생한다. 그리고 고객 서비스를 통해 생기는 스트레스도...
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[안내] 택배상자 훼손에 따른 보상처리 2020.08.05해당카페글 미리보기
안에 연락해주셔야 사후처리를 해드릴 수 있습니다 이때 ☆☆☆ [사진] <<<은 꼭 찍어주셔야 합니다~!!! 이것은 "'컴플레인"과 "클레임"의 차이를 인지하기 위한 증명 단계입니다 보상처리는 기준은 "식물의 생사여부"에 관해서만 이루어집니다 농장에서...
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텔레마케터에 관해.. 2003.08.07해당카페글 미리보기
경력이 되면 교육을 하느라 바쁩니다. 그리고 요즘엔 워낙 고객의 욕구가 다양해져서 하루에 받게되는 컴플레인이 장난이 아닙니다요.. 하지만 클레임 고객을 제가 무사히 만족시켰을때 느끼는 희열또한 대단합니다. 요즘엔 기업에서 가장 중요한 부분을...
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서울 국비지원교육 17년 상반기_점장 직무교육(햄버거사업부) - (주)롯데리아 [서울 용산구] 2017.02.15해당카페글 미리보기
7.STAFF제도운영방법(현장OJT육성) 8.마케팅전략및상권분석을 통한 우수사례 공유 9.고객서비스응대법(블랙컨슈머란?컴플레인/클레임사례 및 처리방법 공유) ★ 서울 국비지원교육 기관안내 훈련기관명 (주)롯데리아 훈련기관주소 서울 용산구 갈월동 98-6...