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[TQM 사이클] Step 8 - 추진계획의 확정 2022.10.07해당카페글 미리보기
프로세스 분석 Scope의 마지막 단계인 추진계획의 완성은 다음의 내용을 포함한 계획을 수립하여 프로세스 오너 혹은 상급 관리자에게 승인을 받아야 한다. 목차는 회사의 특성에 따라 달라 질 수 있으나, 다음과 같은 내용이 포함되어 기술되어야 한다...
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[TQM 사이클] Step 7 - 목표 동의 2022.10.07해당카페글 미리보기
고려사항을 간과하지 않았는지 검토한다. –6. 문서로 아래에 동의를 끌어내야 한다. • -단/장기적 성과 목표 • -책임소재 TQM 사이클을 제대로 진행하였다면, 부서별 합의를 위해 수시로 의사소통해 왔다면, 이에 대한 합의는 어려운 일이 아니다. 이견...
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[TQM 사이클] Step 6 - 솔루션 설계 2022.10.07해당카페글 미리보기
선정하여야 하며 이는 프로세스 맵을 검토하는 것으로 시작한다. 불만족한 성과를 보이는 이유를 이해하기 위해서는 다양한 TQM 툴을 이용하여 근본 원인(Root Cause) 분석을 실행하여야 한다. 자주 사용하는 Root Cause 분석 툴은 다음과 같다. - 브레인...
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[TQM 사이클] Step 5 - 프로세스 벤치마크 2022.10.07해당카페글 미리보기
"프로세스평가" Scope의 4단계를 마치고, 다음은 "프로세스 분석" Scope 이다. 전부 4단계로 이루어진 프로세스 분석 Scope의 첫번째 스텝은 프로세스 벤치마킹이다. 프로세스 벤치마킹을 하는 목적은 비교대상이 되는 Baseline 성과지표를 파악하는 데...
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[TQM 사이클] Step 4 - 우선순위 결정 2022.10.07해당카페글 미리보기
개선활동을 수행할 우선순위를 정할 수 밖에 없다. 필자의 경험에 비추어 CEO 레벨의 개선의지가 강력하지 않을 경우는 TQM팀은 기존의 핵심 프로세스에 영향을 미치지 않는 프로세스를 초기 대상으로 선정할 가능성이 매우 높다. 핵심프로세스를 건드리는...
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[TQM 사이클] Step 3 - 프로세스 정의 2022.10.07해당카페글 미리보기
기능-활동 차트)이다. 각 서브 프로세스의 주요 입력, 출력단에서의 성과지표를 도출하여야 한다. 이러한 성과지표는 향후 TQM활동이 진행되어 가면서 달성된 향상도를 측정하기 위한 기준치(Baseline)으로 이용된다. 6 시그마의 지표를 활용할 수도 있고...
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[TQM 사이클] Step 2 - 고객요건정의 2022.10.07해당카페글 미리보기
고객요건정의 단계에서는 다음과 같은 질문에 대하여 답변할 수 있어야 한다. 1. 해당 프로세스의 고객은 누구인가? 2. 고객이 받는 주요 프로세스의 산출물은 무엇인가? 3. 무엇이 중요한 산출물의 성과지표인가? 정확도인가? 적시성인가? 4. 성과지표가...
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[TQM 사이클] Step 1 - 조직화 2022.10.07해당카페글 미리보기
이제 TQM 프로세스 사이클 10단계를 하나씩 좀 더 자세히 설명하고자 한다. 제 1 단계는 조직화(Organizing)이다. 이단계의 주요 활동을 설명하면; 1. 주요 프로세스를 결정한다. - 각 프로세스 안의 핵심 기능(Logic)를 기술한다. - 각 프로세스 간의...
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TQM 사이클 Stage III: 프로세스 개선 2022.10.07해당카페글 미리보기
세번째 Stage는 프로세스 개선(Process Improvement)이고, 그림과 같이 2단계의 서브 Process로 구분될 수 있다.
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TQM 사이클 Stage II: 프로세스 분석 2022.10.07해당카페글 미리보기
두번째 Stage는 프로세스 분석(Process Analysis)이고, 그림과 같이 총 4단계의 서브 Process로 구분될 수 있다.