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만족과 감동을 드릴수 있을까?☺ ★에티켓★ 1.고객님들 대접해드리기 과정 고객님이 오시면 인포에 있다가 탈의실까지 안내를 해드리고 옷도 챙겨드린다. 그런 뒤 화장실을 가시면 화장실 불을 켜드리고 문을 닫고 기다리고 있다가 관리실로 안내를 해...

생각이나 문구로 정의할 수 없다. 브랜드 비전을 세 단어로 요약하려는 노력은 별 쓸모가 없다. 오히려 불완전한 브랜드 비전이 탄생할 수 있다. 브랜드 비전은 10개 이상의 다차원적인 요소에 기반한다고 이해하는 게 낫다. 많은 기업이 브랜드 비전을...

인상적이면서도 감동이 느껴지는 문안을 작성하는 게 요즘 트렌드. 특히 두 사람이 처음 만나 결혼에 이르기까지 연애 시절 이야기를 담아 스토리가 있는 감성적인 에세이처럼 문안을 작성하는 커플들이 많다. 아무도 몰랐습니다. 한 사무실에서 철이와...

매뉴얼 작성도 필요하지만 무엇보다도 고객의 처지와 입장을 먼저 생각해야 한다 저자는 그 어디에서도 "고객에게 욕을하라" 라는 문구는 들어 보지 못했다. 여러분도 마찬가지일 것이다. 하지만 우리 주변에는 욕쟁이 할머니가 몇십년동안 영업을 하고...