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2024년 상반기 세미나 주제는 '고객응대근로자 보호를 위한 블랙컨슈머 대응 특별 세미나'입니다. 이번 세미나는 2014년, 2017년, 2019년에 주기적으로 개최하였는데 코로나 이슈로 인해 그동안 생각만 하고 진행을 하지 못하다가 2024년 들어 기획과 함께...

생각해 보고, 함께 고민해 보고, 공감하는 시간들로 꽉 차있습니다. 감정 노동자에게 폭언.욕설.성희롱은 범죄입니다. 고객응대 근로자보호 제도. 악성 민원에 대처하는 우리의 자세 2023년 민원 담당공무원 친절교육은 목포시청 소회의실에서 진행...

주로 고객을 직접 대면하거나 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」에 따른 정보통신망을 통하여 상대하면서...서비스를 제공하는 업무에 종사하는 근로자(이하 "고객응대근로자"라 한다)에 대하여 고객의 폭언, 폭행, 그 밖에 적정 범위를...

시 타인에 대한 배려와 책임을 다해주세요. 이는 AI가 화난 고객의 목소리를 차분한 목소리로 바꿔주는 이른바 '감정 취소'기술...전화 통화에 심리적 부담을 느끼는 상담원에 대한 보호 조치라고 소프트뱅크는 설명했다. 해당 기술은 오는 2026년 3월...