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함께 잠재되어 있는 문제점의 조기 파악 및 신속한 조치가 가능하여 직원들은 좀 더 적극적인 응대를 할 수 있다. 매뉴얼 제작시 유의 사항 ① 매뉴얼의 실질적인 활용을 위해서는 병원 임직원 스스로의 고객 접점 체크가 필수적이다. ② 신입 직원 교육용...

겁니다. (고객응대 뿐아니라 모든 業에 적용이 되는 부분이기도 합니다.) - 고객응대업무를 하다보면 여러 유형의 고객들을 만나게 됩니다. 내가 원하는 고객만 선택해서 응대한다면 얼마나 좋을까요? ㅋㅋ 그렇다면 그 누구도 불만을 제기하는 고객을...

위하여, ○ 폭언 등의 행사를 금지하는 문구를 사업장에 게시하거나 음성으로 안내할 의무, ○ 고객응대업무 매뉴얼을 마련하고, 매뉴얼 내용 및 고객응대 근로자의 건강장해 예방을 위한 교육을 실시할 의무, ○ 그 밖에 건강장해 예방을 위해 필요한...

한편 안전보건공단은 고객응대업무 근로자의 건강보호를 위해 사업주가 쉽게 활용할 수 있는 실행매뉴얼(가이드라인) 및 고객응대업무 고위험 직종별 자기보호 매뉴얼을 개발·보급하고 사업주 및 소비자 인식개선을 위한 캠페인·교육 등을 전개할 계획...