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of truth), '진실의 순간'이란 스페인의 투우(鬪牛)에서 나온 말이다. - 스페인어로는 Moment De La Verdad라고 한다. - 투우사...이라는 통상적 번역보다 '결정적 순간'이라는 말이 더 적합할지 모르겠다. □ 이를 고객의 접점(接點)이라고도 하는데...

많이 쓰이는 용어로 ‘진실의 순간(Moment of Truth: MOT)’이란 말이 있다. 원래는 투우에서 투우사가 황소를 데리고 재주를...자원이 직·간접적으로 고객과 처음 만나는 접점’이라 할 수 있다. 고객과의 접점에서 고객에게 어떠한 이미지를 심어주느냐...

truth)이란 고객이 병원을 접하는 매 순간으로 이 순간에 느끼는 우리병원에 대한 이미지는 앞으로 우리 병원의 재방문을 결정짓는 매우 중요한 요소로 작용된다. 병원 직원의 악의없이 행동에도 고객은 쉽게 상처를 받기 때문이다. 다음과 같은 상황에...

이루어지는 서비스로서 이순간을 진실의 순간(MOT: moment of truth) 또는 결정적 순간이라고 하였으며, 이 15초 동안에 고객접점에 있는 최일선 서비스 요원이 책임과 권한을 가지고 우리 회사를 선택한 것이 가장 좋은 선택이었다는 사실을 고객에게...