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of truth), '진실의 순간'이란 스페인의 투우(鬪牛)에서 나온 말이다. - 스페인어로는 Moment De La Verdad라고 한다. - 투우사...이라는 통상적 번역보다 '결정적 순간'이라는 말이 더 적합할지 모르겠다. □ 이를 고객의 접점(接點)이라고도 하는데...

많이 쓰이는 용어로 ‘진실의 순간(Moment of Truth: MOT)’이란 말이 있다. 원래는 투우에서 투우사가 황소를 데리고 재주를...자원이 직·간접적으로 고객과 처음 만나는 접점’이라 할 수 있다. 고객과의 접점에서 고객에게 어떠한 이미지를 심어주느냐...

truth)이란 고객이 병원을 접하는 매 순간으로 이 순간에 느끼는 우리병원에 대한 이미지는 앞으로 우리 병원의 재방문을 결정짓는 매우 중요한 요소로 작용된다. 병원 직원의 악의없이 행동에도 고객은 쉽게 상처를 받기 때문이다. 다음과 같은 상황에...

이루어지는 서비스로서 이순간을 진실의 순간(MOT: moment of truth) 또는 결정적 순간이라고 하였으며, 이 15초 동안에 고객접점에 있는 최일선 서비스 요원이 책임과 권한을 가지고 우리 회사를 선택한 것이 가장 좋은 선택이었다는 사실을 고객에게...

중심’이란 기준이 적용되고 있습니다. 목회 영역에 있어서도 변화가 일어나고 있습니다. 일찍이 피터 드러커는 ‘비즈니스의 시작과 끝은 고객과 함께다’라고 말했습니다. 마케팅에 대해 조금이라도 관심을 가져 본 사람이라면 들어 보았을 4P(Product...

Management)이란 고객관련 정보를 획득 분석하고, 고객 개개인의 특성에 기초한 서비스 제공을 통해 고객의 평생가치를 높여주며 이러한 일련의 활동을 통해 기업의 수익성이 증가하도록 관련 활동을 계획·지원·평가하는 관리체계를 일컫는 용어로 이러...

pivoting)이란 축을 옮긴다는 스포츠 용어지만, 최근 들어서는 사업 전환을 일컫는 경제용어로 더 자주 쓰인다. 바이러스나 트렌드 변화로 인해 소비시장이 급격히 변화할 때, 기민한 비즈니스 모델의 변환은 조직의 생사를 좌우하는 중요한 전략이다...

두어야 한다. 흔히, 마케팅 현장에서는 ‘MOT(Moments of Truth ; 진실의 순간)’이란 말을 쓴다. ‘투우사가 투우의 덜미에 창을 꽂는 순간’에서 나온 말이다. 고객이 창구(窓口)에 들어섰을 때 고객접점부서의 직원과 ‘첫눈을 마주치는 순간’을...

MOT)이란 말의 뜻은 Moment De La Verdad 라는 스페인어를 영어로 옮긴 것이다. 이 용어는 스웨덴의 마케팅 학자인 리쳐드 노만...말하는 것이다. 이를 학문적으로 정의하면, 진실의 순간(MOT)은 고객이 종업원이나 기업의 특정자원과 접촉하는 순간을 말...