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고객접점(MOT)이란? 2012.06.04해당카페글 미리보기
고객접점(MOT : Movement of Truth)이란? 투우에서 급소를 찌르는 결정타의 순간처럼 전화.대면 등 어떠 방식으로든 고객과 접촉 할때마다 이루어지는 순간을 말한다
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1. 고객관리에 있어서 MOT란? 2009.04.18해당카페글 미리보기
of truth), '진실의 순간'이란 스페인의 투우(鬪牛)에서 나온 말이다. - 스페인어로는 Moment De La Verdad라고 한다. - 투우사...이라는 통상적 번역보다 '결정적 순간'이라는 말이 더 적합할지 모르겠다. □ 이를 고객의 접점(接點)이라고도 하는데...
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MOT 가 전략이다. 2006.11.20해당카페글 미리보기
이루어지는 서비스로서 이 순간을 진실의 순간(MOT: moment of truth) 또는 결정적 순간이라고 했다. 이 15초 동안에 고객접점에 있는 최일선 서비스요원이 책임과 권한을 가지고 우리 기업을 선택한 것이 가장 좋은 선택이었다는 사실을 고객에게 입증...
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MOT 관리가 기업 성패 좌우 2013.07.05해당카페글 미리보기
많이 쓰이는 용어로 ‘진실의 순간(Moment of Truth: MOT)’이란 말이 있다. 원래는 투우에서 투우사가 황소를 데리고 재주를...자원이 직·간접적으로 고객과 처음 만나는 접점’이라 할 수 있다. 고객과의 접점에서 고객에게 어떠한 이미지를 심어주느냐...
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의료서비스 고객응대 매뉴얼 2011.06.07해당카페글 미리보기
truth)이란 고객이 병원을 접하는 매 순간으로 이 순간에 느끼는 우리병원에 대한 이미지는 앞으로 우리 병원의 재방문을 결정짓는 매우 중요한 요소로 작용된다. 병원 직원의 악의없이 행동에도 고객은 쉽게 상처를 받기 때문이다. 다음과 같은 상황에...
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조리사에 대하여 2005.04.10해당카페글 미리보기
이루어지는 서비스로서 이순간을 진실의 순간(MOT: moment of truth) 또는 결정적 순간이라고 하였으며, 이 15초 동안에 고객접점에 있는 최일선 서비스 요원이 책임과 권한을 가지고 우리 회사를 선택한 것이 가장 좋은 선택이었다는 사실을 고객에게...
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고객중심의 경영 2008.02.10해당카페글 미리보기
중심’이란 기준이 적용되고 있습니다. 목회 영역에 있어서도 변화가 일어나고 있습니다. 일찍이 피터 드러커는 ‘비즈니스의 시작과 끝은 고객과 함께다’라고 말했습니다. 마케팅에 대해 조금이라도 관심을 가져 본 사람이라면 들어 보았을 4P(Product...
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[제휴교육] 6.25 - 7.9 (토요일 3주) 표현력 & 설득력을 높이는 스피치 커뮤니케이션 스킬업 과정 (TBBC 6기 개강) - MBC아카데미 2011.06.21해당카페글 미리보기
공감’이란 통감과 영감을 유연성을 발휘하여 컨트롤 할 수 있는 능력을 말한다. 다양한 미션을 통해 상대방이 느끼는 커뮤니케이션의 편안함 정도를 이해한다. 2. 영감과 통감의 스타일 조절을 통해 상대와 상황에 맞게끔 본인 커뮤니케이션 스타일을...
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(개인별보고서)병원조직 사례연구 2009.05.23해당카페글 미리보기
Management)이란 고객관련 정보를 획득 분석하고, 고객 개개인의 특성에 기초한 서비스 제공을 통해 고객의 평생가치를 높여주며 이러한 일련의 활동을 통해 기업의 수익성이 증가하도록 관련 활동을 계획·지원·평가하는 관리체계를 일컫는 용어로 이러...
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문장수련(29)/윤근택 2018.01.26해당카페글 미리보기
두어야 한다. 흔히, 마케팅 현장에서는 ‘MOT(Moments of Truth ; 진실의 순간)’이란 말을 쓴다. ‘투우사가 투우의 덜미에 창을 꽂는 순간’에서 나온 말이다. 고객이 창구(窓口)에 들어섰을 때 고객접점부서의 직원과 ‘첫눈을 마주치는 순간’을...