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당시 민원실에는 A씨를 포함, 약 6~7명의 민원인이 업무를 보고 있었고, 악성민원인의 고성 섞인 민원 과정은 10여분 이상 이어졌다. 그는 “해당 민원인은 서류와 관련해 ‘왜 안 되느냐’고 따졌던 것 같고, 팀장은 ‘지금은 처리가 불가능하고, 나중에...