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화순교육지원청 민원인 응대 직원 대상 친절교육 실시[미래교육신문] 2023.12.15해당카페글 미리보기
주제로 진행된 이번 교육은 갈등상황에 노출되기 쉬운 민원인 응대 직원의 마인드와 동기부여 교육 외에도 민원인을 응대하는...소통 방법, 감정을 소모하지 않는 응대 요령, 공감과 사과의 방법, 불만고객 응대 프로세스 등에 대해 알아보며 진행됐다...
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학교폭력 관련 학부모 상담 및 민원 응대 요령 2022.11.15해당카페글 미리보기
민원 응대 요령] 1) 학부모 상담 일반 ⑴ 학부모를 학생교육의 전문가로서 존중하고 학부모의 불편한 심경을 공감하고 이해한다. ⑵ 학생에 대한 긍정적인 이야기로 상담을 시작한다. ⑶ 학부모가 받아들일 수 있는 형태로 제언 및 조언을 한다. ⑷ 정보는...
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민원대처요령9. 민원인 응대 요령 2018.11.27해당카페글 미리보기
접수하다보면 대개 딱 정해진 패턴이 있다. 대동소이한 민원유형과 불가항력적인 민원유형이다. 민원인을 응대함에 있어서 특히 어려울 때는 민원인이 분노의 폭탄을 들고 찾아올 때다. 그 폭탄 속에는 그 원료가 관리소 것만 있는 것이 아니고 다른 곳...
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공무원의 전화 친절 응대 요령과 본인의 응대법 2006.11.01해당카페글 미리보기
전화 친절 응대 요령(메뉴얼) 전화벨이 울릴때 올바른 응대법 : 전화벨이 3번 울리기 전 또는 3초내에 받음 본인의 응대법...인사말과 기관명 및 수신자 성명을 밝혀 수신자를 분명히 합 니다. 경어를 사용한 공손하고 정중한 언어 사용. 민원인(고객)의...
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모범 전화 응대 요령 2009.03.31해당카페글 미리보기
노력한다(많이 알아야 고객을 만족시킬 수 있다) ※ 고객응대 녹음자료를 자주 듣는다. 5. 끝인사 방법 ○ 끝인사 - 더 문의사항...하루 보내세요(감사합니다 좋은 하루 되십시오) ○ 전화 끊는 요령 - 전화를 끊을 때는 수화기를 3초정도 들고 있다가...