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접수하다보면 대개 딱 정해진 패턴이 있다. 대동소이한 민원유형과 불가항력적인 민원유형이다. 민원인을 응대함에 있어서 특히 어려울 때는 민원인이 분노의 폭탄을 들고 찾아올 때다. 그 폭탄 속에는 그 원료가 관리소 것만 있는 것이 아니고 다른 곳...

전화 친절 응대 요령(메뉴얼) 전화벨이 울릴때 올바른 응대법 : 전화벨이 3번 울리기 전 또는 3초내에 받음 본인의 응대법...인사말과 기관명 및 수신자 성명을 밝혀 수신자를 분명히 합 니다. 경어를 사용한 공손하고 정중한 언어 사용. 민원인(고객)의...

노력한다(많이 알아야 고객을 만족시킬 수 있다) ※ 고객응대 녹음자료를 자주 듣는다. 5. 끝인사 방법 ○ 끝인사 - 더 문의사항...하루 보내세요(감사합니다 좋은 하루 되십시오) ○ 전화 끊는 요령 - 전화를 끊을 때는 수화기를 3초정도 들고 있다가...

응대요령 가. 전화가 잘 들리지 않을 때 ᄋ 한번 더 말해 줄 것을 요청하거나 다시 걸어주도록 정중히 요청한다. ᄋ 상대방의 탓이 아닌 전화기 탓으로 돌린다. 나. 전화가 잘못 걸려왔을 때 ᄋ 친절하고 정중하게 상대방이 무안하지 않도록 응대한다. 다...