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화순교육지원청 민원인 응대 직원 대상 친절교육 실시[미래교육신문] 2023.12.15해당카페글 미리보기
주제로 진행된 이번 교육은 갈등상황에 노출되기 쉬운 민원인 응대 직원의 마인드와 동기부여 교육 외에도 민원인을 응대하는...소통 방법, 감정을 소모하지 않는 응대 요령, 공감과 사과의 방법, 불만고객 응대 프로세스 등에 대해 알아보며 진행됐다...
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학교폭력 관련 학부모 상담 및 민원 응대 요령 2022.11.15해당카페글 미리보기
민원 응대 요령] 1) 학부모 상담 일반 ⑴ 학부모를 학생교육의 전문가로서 존중하고 학부모의 불편한 심경을 공감하고 이해한다. ⑵ 학생에 대한 긍정적인 이야기로 상담을 시작한다. ⑶ 학부모가 받아들일 수 있는 형태로 제언 및 조언을 한다. ⑷ 정보는...
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민원대처요령9. 민원인 응대 요령 2018.11.27해당카페글 미리보기
접수하다보면 대개 딱 정해진 패턴이 있다. 대동소이한 민원유형과 불가항력적인 민원유형이다. 민원인을 응대함에 있어서 특히 어려울 때는 민원인이 분노의 폭탄을 들고 찾아올 때다. 그 폭탄 속에는 그 원료가 관리소 것만 있는 것이 아니고 다른 곳...
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공무원의 전화 친절 응대 요령과 본인의 응대법 2006.11.01해당카페글 미리보기
전화 친절 응대 요령(메뉴얼) 전화벨이 울릴때 올바른 응대법 : 전화벨이 3번 울리기 전 또는 3초내에 받음 본인의 응대법...인사말과 기관명 및 수신자 성명을 밝혀 수신자를 분명히 합 니다. 경어를 사용한 공손하고 정중한 언어 사용. 민원인(고객)의...
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모범 전화 응대 요령 2009.03.31해당카페글 미리보기
노력한다(많이 알아야 고객을 만족시킬 수 있다) ※ 고객응대 녹음자료를 자주 듣는다. 5. 끝인사 방법 ○ 끝인사 - 더 문의사항...하루 보내세요(감사합니다 좋은 하루 되십시오) ○ 전화 끊는 요령 - 전화를 끊을 때는 수화기를 3초정도 들고 있다가...
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전화응대요령 2010.11.15해당카페글 미리보기
응대요령 가. 전화가 잘 들리지 않을 때 ᄋ 한번 더 말해 줄 것을 요청하거나 다시 걸어주도록 정중히 요청한다. ᄋ 상대방의 탓이 아닌 전화기 탓으로 돌린다. 나. 전화가 잘못 걸려왔을 때 ᄋ 친절하고 정중하게 상대방이 무안하지 않도록 응대한다. 다...
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공직자 민원응대메뉴얼 - 불만민원 응대요령 2017.10.26해당카페글 미리보기
<공직자 민원응대메뉴얼 - 불만민원 응대요령> -민원인과 마찰 또는 갈등이 발생될 우려가 있을 경우 => 재빨리 부서장 또는 상급자가 적극적으로 개입하여 민원인을 진정시키고 마찰이 커지지 않도록 노력함.
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24년도 국가직 (전산직) 최종합격 (우수합격) 2024.06.23해당카페글 미리보기
들은 요령들을 잘 발휘했기 때문이 아닐까라고 생각이 듭니다. 그리고 저는 일대일 코칭을 받지는 못했지만 라이브로 수업을 들으면서 다른 사람들이 받는 질문들에 웅얼거리며 막히더라도 최대한 저만의 답변을 만들기 위해 노력했고 이러한 노력이 실제...
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2023년 제주시 7급 행정직 000 자기소개서(첨삭전과 첨삭이후) 2024.04.02해당카페글 미리보기
작성요령 >> ❍ 위 양식에 따라 자유롭게 기술 * 성장과정, 좌우명, 학교생활, 자원봉사 활동(국제행사, 사회복지시설, 헌혈 등), 자신의 장․단점, 지원동기 및 기타 사항(사실대로 기술하여야 함) ❍ 분량은 A4용지 2매이내로 하고, 글자는 휴먼명조...
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이탈리아 - 교통정보 2023.11.18해당카페글 미리보기
친절하게 응대하여야 하며 불친절하게 대할 경우, 경찰은 잘못된 사항에 대해 자신이 부과할 수 있는 최대한의 벌금을 부과할 수가 있습니다. ㅇ 겨울철 11월 15일부터 4월 15일까지는 겨울용 타이어를 장착하거나 타이어체인을 차량 안에 소지하고 있어야...