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접수하다보면 대개 딱 정해진 패턴이 있다. 대동소이한 민원유형과 불가항력적인 민원유형이다. 민원인을 응대함에 있어서 특히 어려울 때는 민원인이 분노의 폭탄을 들고 찾아올 때다. 그 폭탄 속에는 그 원료가 관리소 것만 있는 것이 아니고 다른 곳...

전화 친절 응대 요령(메뉴얼) 전화벨이 울릴때 올바른 응대법 : 전화벨이 3번 울리기 전 또는 3초내에 받음 본인의 응대법...인사말과 기관명 및 수신자 성명을 밝혀 수신자를 분명히 합 니다. 경어를 사용한 공손하고 정중한 언어 사용. 민원인(고객)의...

노력한다(많이 알아야 고객을 만족시킬 수 있다) ※ 고객응대 녹음자료를 자주 듣는다. 5. 끝인사 방법 ○ 끝인사 - 더 문의사항...하루 보내세요(감사합니다 좋은 하루 되십시오) ○ 전화 끊는 요령 - 전화를 끊을 때는 수화기를 3초정도 들고 있다가...

응대요령 가. 전화가 잘 들리지 않을 때 ᄋ 한번 더 말해 줄 것을 요청하거나 다시 걸어주도록 정중히 요청한다. ᄋ 상대방의 탓이 아닌 전화기 탓으로 돌린다. 나. 전화가 잘못 걸려왔을 때 ᄋ 친절하고 정중하게 상대방이 무안하지 않도록 응대한다. 다...

민원 응대 요령] 1) 학부모 상담 일반 ⑴ 학부모를 학생교육의 전문가로서 존중하고 학부모의 불편한 심경을 공감하고 이해한다. ⑵ 학생에 대한 긍정적인 이야기로 상담을 시작한다. ⑶ 학부모가 받아들일 수 있는 형태로 제언 및 조언을 한다. ⑷ 정보는...

<공직자 민원응대메뉴얼 - 불만민원 응대요령> -민원인과 마찰 또는 갈등이 발생될 우려가 있을 경우 => 재빨리 부서장 또는 상급자가 적극적으로 개입하여 민원인을 진정시키고 마찰이 커지지 않도록 노력함.

민원이 산다는 거죠. 그래서 이번엔 각지 민원상담 담당자들에게 ‘친절매뉴얼’을 발간, 배포하기에 이르렀습니다. 민원인 응대와 요령, 자세 등을 숙지하기 위해 만들어진 가이드입니다. 물론 이 책자에서도 웃음과 친절은 절대적인 원칙입니다. 하지만...

이라는 두려움의 존재가 있었거든요. ​ 말하자면 '공직 감찰팀'이 민원인을 가장해서 일선 공무원들이 상부 지시대로 '전화 응대 요령'을 정확히 이행하는지 '친절도를 점검'하기도 하였으니까요. ​ 아무튼 "좋은 하루 보내세요."라는 신선한 인사법은 전직...

이용자를 응대하던 중 이용자로부터 물리적 피해를 당해 경찰에 신고했다. 외상후 스트레스 장애를 입은 피해 직원은 보호자와 대면 후 법적 조치 대신 해당 민원인에게 퇴거 조치와 다시는 강동도서관에 방문하지 않겠다는 각서를 받았으나, 다음날 해당...