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[학교폭력 관련 학부모 상담 및 민원 응대 요령] 1) 학부모 상담 일반 ⑴ 학부모를 학생교육의 전문가로서 존중하고 학부모의 불편한 심경을 공감하고 이해한다. ⑵ 학생에 대한 긍정적인 이야기로 상담을 시작한다. ⑶ 학부모가 받아들일 수 있는 형태로...

<공직자 민원응대메뉴얼 - 불만민원 응대요령> -민원인과 마찰 또는 갈등이 발생될 우려가 있을 경우 => 재빨리 부서장 또는 상급자가 적극적으로 개입하여 민원인을 진정시키고 마찰이 커지지 않도록 노력함.

위해 최선을 다하겠다”고 말했다. 한편, 괴산군은 군민에게 품질 높은 민원행정서비스를 제공하기 위해 친절교육, 방문 및 전화응대 요령안내 등 교육을 시행하고 있으며, 민원 응대 스트레스 해소를 위해 힐링프로그램, 심리상담 등을 추진하고 있다...

신고 건수는 년평균 총13,426건으로, 매년 증가 추세에 있습니다. 이에 불친절한 민원 사례 및 그에 대한 승객 응대요령 등을 말씀드리겠습니다. 1.불친절한 승객 민원 사례 ㉠ 운전기사님들 거의가 얼굴 표정이 불친절하고 무뚝뚝 함 ㉡ 행선지를...