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[학교폭력 관련 학부모 상담 및 민원 응대 요령] 1) 학부모 상담 일반 ⑴ 학부모를 학생교육의 전문가로서 존중하고 학부모의 불편한 심경을 공감하고 이해한다. ⑵ 학생에 대한 긍정적인 이야기로 상담을 시작한다. ⑶ 학부모가 받아들일 수 있는 형태로...

<공직자 민원응대메뉴얼 - 불만민원 응대요령> -민원인과 마찰 또는 갈등이 발생될 우려가 있을 경우 => 재빨리 부서장 또는 상급자가 적극적으로 개입하여 민원인을 진정시키고 마찰이 커지지 않도록 노력함.

위해 최선을 다하겠다”고 말했다. 한편, 괴산군은 군민에게 품질 높은 민원행정서비스를 제공하기 위해 친절교육, 방문 및 전화응대 요령안내 등 교육을 시행하고 있으며, 민원 응대 스트레스 해소를 위해 힐링프로그램, 심리상담 등을 추진하고 있다...

신고 건수는 년평균 총13,426건으로, 매년 증가 추세에 있습니다. 이에 불친절한 민원 사례 및 그에 대한 승객 응대요령 등을 말씀드리겠습니다. 1.불친절한 승객 민원 사례 ㉠ 운전기사님들 거의가 얼굴 표정이 불친절하고 무뚝뚝 함 ㉡ 행선지를...

응대 요령, 공감과 사과의 방법, 불만고객 응대 프로세스 등에 대해 알아보며 진행됐다. 화순교육지원청 관계자는 “이번 교육을 계기로 고객 중심의 응대 문화를 조성하고 화순교육지원청을 방문하는 모든 민원인에게 만족도 높은 행정서비스를 제공하기...

입주자가 강하게 반발하기 때문이다. 민원을 접수하다보면 대개 딱 정해진 패턴이 있다. 대동소이한 민원유형과 불가항력적인 민원유형이다. 민원인을 응대함에 있어서 특히 어려울 때는 민원인이 분노의 폭탄을 들고 찾아올 때다. 그 폭탄 속에는 그 원료...

친절한 편이 더 낫다. - 탈무드 친절은 햇빛이며, 그 속에서 미덕이 자란다. - 잉거솔 '악성, 고질민원 응대 요령'이라 명명된 코너는 민원 현장에서 벌어지는 일 중 '레드존'이라 할 수 있는 사안들을 다루고 있습니다. 박덕진 언제나민원실 2팀장은...

고객의 민원 내용을 간략히 설명한 후 수화기를 내려 놓는다 ⇒ ⓑ와 고객 통화 - ⓐ전화수신 ⇒ 담당부서가 다른 사무실인 경우 ⇒“플래시”,“재발신”,“전환”버튼 중 하나를 누른다(이때 고객에게는 대기음이 나감, 국선전용인 경우 잡음 차단...