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병원불만고객응대 2009.04.24해당카페글 미리보기
병원불만고객응대 | 불만고객응대 2005.12.10 00:03 짱구(kyouing3) 새싹멤버 저번에 도움을받아 무사히 강의를마쳤습니다... 파워포인트를 만들어서 토론식으로 전개하여.... 병원에서 환자였을때 직원이 어떻게해주면 좋았는지.... 직원이 이런모습...
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환자를 이끄는 진료.응대방법. 9/10(일) / 병원 성장 절대 법칙. 9/17(일) 2023.09.05해당카페글 미리보기
없거나 불만이 있거나 원하는대로 움직이지 않는다면 스트레스가 이만저만이 아닙니다. 환자에게 최선을 다하려고는 하는데 사실...잘못되고 어떻게 고쳐야 효과를 볼지 궁금하실거에요. 병원을 운영하면서 그래도 동네 사람들에게 알려져서 꾸준히 찾아...
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[고객응대] 불만고객 응대의 기본원칙 2010.09.27해당카페글 미리보기
[병원코디네이터/고객응대] 불만고객 응대의 기본원칙 1. 피뢰침의 원칙 고객은 나에게 개인적인 감정이 있어서 화를 내는 것이 아니다. 일처리에 대한 불만으로 복잡한 규정과 제도에 대해 항의하는 것이다. 이것을 명확히 알고 관점을 가져야 한다. 고객...
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암환자의 말과 고통에 꼭 경청하고 공감해 주세요 2024.05.06해당카페글 미리보기
자주 하는 질문이다. 육체적인 고통과 병원 생활의 답답함, 이로 인한 불만 섞인 목소리가 내 마음을 무겁게 할 때가 많다. 고객...고민이 됐는데 마침 아카데미운영팀에서 진행하는 ‘불만고객응대과정’ 교육이 있어 지난해 말 신청을 했다. 교육 중...
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19. 고객이 행복한 병원을 위한 응대 전략 2013.07.23해당카페글 미리보기
신경질형 Back to the Basic! 의료직무역량강화 19. 고객이 행복한 병원을 위한 응대 전략 4 3. 불만고객을 충성고객으로 만드는 응대 전략 1) 불만고객 응대 전략 ▶ 고객불만 처리의 중요성 -불만을 호소하였다가 만족할 수 있는 회복을 받은 고객은...