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개요 Bad / Horrible / Rude / Disrespectful / Abusive / Difficult customer / Karen[1] 블랙컨슈머란 악성을 뜻하는 '블랙(black)'과 소비자란 뜻의 '컨슈머(consumer)'를 합친 신조어로, 터무니없이 무리한 요구를 하거나 갑질과 함께 도가 지나친...

마무리 지었다. K은행이 아닌 다른 금융회사 직원이었다면 또 필자였다면 어떻게 대처했을까? 1 악성민원이라는 뜻을 가진 블랙컨슈머는 영어로 Jaycustomer라고 하며 이는 Jaywalker(무단횡단자)에서 유래(Lovelock, 2009년)됐다. 이 밖에도 Bad customer...

않고 바로 통장으로 입금해 주는 경향이 있다는 사실을 악용했던 것이다. 이러한 의미상으로 블랙컨슈머는 악성(惡性)을 뜻하는 블랙(Black)과 소비자를 뜻 하는 컨슈머(Consumer)의 합성어로, 악성민원을 고의적, 상습적으로 제기하는 소비자를 말한다...

된다. 블랙 컨슈머는 의류·전자제품 등 다양한 상품의 거래에 관여하지만 식료품을 대상으로 하는 경우가 가장 많다. 식료품에 있어서 변질·이물질 등의 문제는 제조·유통과정에서 발생한 문제인지 구입 후 발생한 문제인지 구별하기가 어렵고, 상대적...