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않고 바로 통장으로 입금해 주는 경향이 있다는 사실을 악용했던 것이다. 이러한 의미상으로 블랙컨슈머는 악성(惡性)을 뜻하는 블랙(Black)과 소비자를 뜻 하는 컨슈머(Consumer)의 합성어로, 악성민원을 고의적, 상습적으로 제기하는 소비자를 말한다...

마무리 지었다. K은행이 아닌 다른 금융회사 직원이었다면 또 필자였다면 어떻게 대처했을까? 1 악성민원이라는 뜻을 가진 블랙컨슈머는 영어로 Jaycustomer라고 하며 이는 Jaywalker(무단횡단자)에서 유래(Lovelock, 2009년)됐다. 이 밖에도 Bad customer...

된다. 블랙 컨슈머는 의류·전자제품 등 다양한 상품의 거래에 관여하지만 식료품을 대상으로 하는 경우가 가장 많다. 식료품에 있어서 변질·이물질 등의 문제는 제조·유통과정에서 발생한 문제인지 구입 후 발생한 문제인지 구별하기가 어렵고, 상대적...

상대로 부당한 이익을 얻기 위해 고의로 민원을 제기하거나 과도한 서비스를 요구하는 등의 행위를 한다. 블랙컨슈머란 단어는 악성이라는 뜻의 블랙(Black)과 소비자(Consumer)의 합성어다. 블랙컨슈머는 한국에서만 사용하는 용어로 미국에서는 아프리카...