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금전적인 손해나 심리적인 위해를 당해본 경험이 있으신 분들이라면 이 강의가 도움이 되실 겁니다. ​ 뿐만 아니라 블랙컨슈머 대응을 위한 구체적인 전략이나 현장에서 확보해야 할 증거내용이나 매체별 확보 방법 또는 내용증명이나 법적 대응 사례나...

지침 - 블랙컨슈머 판단기준 - 블랙컨슈머 처리의 기본전략 - 법적 클레임의실제 사례별 대응 - 블랙컨슈머 대응 TIP - 블랙컨슈머 단계별 처리절차 및 응대방법 (2) 감정노동자 스트레스 해소법 - 고객 응대 상황별 대처요령 - 감정노동자 자가진단 및...

센터 응대를 메뉴얼로 최소화 하면서 환불만 제대로 해주자는 일처리 방식을 갖고 있다는 확신이 들었습니다. 그래서 더이상 저 같은 피해자가 생기는 불상사가 나오지 않기를 진심으로 바랍니다. 기자분과 얘기하면서 많은 얘기를 했습니다. 피해 배상에...

대응방법은, 먼저 사과하고 고객의 불만을 열심히 경청하고, 변명을 하지 않고, 고객관점의 어휘 사용으로 공감대를 형성한다. 다만 고객에게 쩔쩔맬 필요는 없다고 한다. 지나친 친절은 고객에게 착각을 불러 일으킨다. 문제를 해결하려고 하는데 고객이...