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신한카드 고객센터 상담사 연결 이제 아예 없는 건가요? 2023.12.14해당카페글 미리보기
고객센터에 전화했더니 디지털 ARS, AI 상담사 연결 두 가지 선택지밖에 없어요ㅡㅡ 디지털 ARS 눌러서 화면 보면서 해보려고 했는데 제 질문에 해당하는 유형이 없는데 어떻게 처리하라는 건지 모르겠어요.
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고령 금융소비자가 금융회사 고객센터 이용시 AI 상담 외에 일반상담원과도 쉽게 소통할 수 있도록 관련 안내절차를 개선 2024.07.24해당카페글 미리보기
안내도 부족한 상황입니다. *AI 상담 과정에서 별도로 요청(예: “일반상담원 바꿔줘” 등)하는 경우 일반상담원 연결 가능 [ 개선방안 ] □고객센터 AI 상담을 운영중인 금융회사와 협의하여 고령 금융소비자가 일반상담원과 쉽게 소통할 수 있도록 관련...
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[컨택센터 뉴스] 교통안전공단, 통합 고객콜센터로 상담사 연결시간 줄고 효율성 높였다 2024.07.19해당카페글 미리보기
고객콜센터로 상담사 연결시간 줄고 효율성 높였다 - 아웃 [아웃소싱타임스 이윤희 기자] 한국교통안전공단은 통합 고객콜센터 운영을 통해 상담원과 연결 시간을 줄이고 기존에 있던 비효율적인 부분을 상당수 해소했다고 밝혔다. 공단은 지난해 11월 www...
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-한국교통안전공단- TS 통합 고객콜센터 운영 ‘국민 편의’ 높였다 2024.07.17해당카페글 미리보기
것으로 분석됐다. □ TS는 그동안 특정 센터에 전화가 집중될 때 상담직원의 업무지원이 불가했던 기존의 비효율적 구조를...고객이 상담원 연결 요청한 고객 중 상담원에 연결된 비율 * 서비스 레벨 : 고객이 상담원 연결 요청 시 20초 이내 상담원과...
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KB금융그룹, 금융권 최초 계열사간 고객센터 연계 상담 서비스 오픈 2024.04.19해당카페글 미리보기
KB금융그룹, 금융권 최초 계열사간 고객센터 연계 상담 서비스 오픈 AI가 최적의 상담원을 찾아 연결하는 ‘KB Link 서비스’로 고객 편의성 강화 KB금융그룹(회장 양종희)이 19일 금융권 최초로 계열사 간 고객센터 연결이 가능한 ‘KB Link 서비스’를...