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다른 문제를 겪고 그 문제를 간절히 해결하고 싶은 마음에 오시는 것이라고 생각합니다. 민원인을 대하는 자가 악성민원과 일반민원을 구별하게 되면 민원을 들어보기도 전에 ‘악성’이라는 선입견을 갖게 되고 올바른 대처가 이루어 지지 않을 것이라고...

유리 설치 등을 통해 민원인의 돌발행동으로부터 직원들을 보호할 예정이다. 최명서 군수는 “최근 늘어나고 있는 악성 민원이 다른 민원인에게 불안감을 주고, 민원 처리를 지연시키는 등 군민 불편을 초래하는 상황”이라며 “보다 나은 행정서비스를...

악성민원인대처 어떻게 할것인지? ①답변드리겠습니다. ②이유없이 그냥 화를 내시는 민원인은 계시지 않을 것이라고 생각합니다. ③먼저 대화를 통해 “왜?”화가 나셨는지 “원인”을 찾도록 할 것입니다. ④만약 제가 업무적으로 실수한 부분이 있으면...

우선 경청을 하고 그뒤에 계속 악성민원을 넣으면 다른민원인들에게 피해를 줄수있으니 녹음을 하는등 강경하게 대처한다고 했는데 잘 한 대답인지 모르겠네요.. 면접관님이 약간 갸우뚱하시는거 같아서 -_-;;