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출처 : 투데이신문 http://www.ntoday.co.kr/news/articleView.html?idxno=81214 콜센터 상담사 67.1% “갑질 여전”…유명무실 ‘감정노동자 보호법’ - 투데이신문 “고객이 물어보는 것에 대해 신속하게 응대하지 못한다는 이유로 ‘그것도 모르면서 왜...

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시작으로 10년간 수 많은 콜센터 담당자들이 취득한 명실상부한 상담품질 관련 자격증으로 거듭나고 있습니다 콜센터 상담품질 활동은 상담사와 고객 사이에 통화내용을 모니터링함으로써 서비스를 제대로 이행하는지 여부를 점검하고 이에 대한 개선이나...