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(기프티콘 제공)콜센터 상담원의 감정보호 개입모델 개발을 위한 설문조사 2024.09.05
감정노동자 감정위협 조기대응과 의사결정을 지원하는 AI 상담어시스트 시스템 개발 및 실증' 연구팀입니다. 저희 연구는 콜센터상담원의 사전 감정보호 및 공감지원(①개인의 감정위험상황 탐지, ②감정위험상황의 적시적 개입, ③효과적인 심리 회복)을...
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플랜75 2024.02.14
우리나라 역시 고령화 문제가 심각하다보니 소재를 알고 나니 안 볼 수가 없겠더라구요 주연들의 이야기도 좋았지만 콜센터 상담원 교육이나 지원 절차, 홍보 영상 같이 흘러가는 장면들이 더 와닿았어요 상당히 현실적이었어요
