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고령 금융소비자가 금융회사 고객센터 이용시 AI 상담 외에 일반상담원과도 쉽게 소통할 수 있도록 관련 안내절차를 개선 2024.07.24해당카페글 미리보기
안내도 부족한 상황입니다. *AI 상담 과정에서 별도로 요청(예: “일반상담원 바꿔줘” 등)하는 경우 일반상담원 연결 가능 [ 개선방안 ] □고객센터 AI 상담을 운영중인 금융회사와 협의하여 고령 금융소비자가 일반상담원과 쉽게 소통할 수 있도록 관련...
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[컨택센터 뉴스] 교통안전공단, 통합 고객콜센터로 상담사 연결시간 줄고 효율성 높였다 2024.07.19해당카페글 미리보기
고객콜센터로 상담사 연결시간 줄고 효율성 높였다 - 아웃 [아웃소싱타임스 이윤희 기자] 한국교통안전공단은 통합 고객콜센터 운영을 통해 상담원과 연결 시간을 줄이고 기존에 있던 비효율적인 부분을 상당수 해소했다고 밝혔다. 공단은 지난해 11월 www...
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요새 고객센터(카드,통신사등) 통화 넘 어렵지 않나요? 2024.07.25해당카페글 미리보기
찾고 또 찾아도 앱에선 원하는 메뉴가 없더라고요 결국 고객센터 찬스를 쓰자며 전화를 했는데 아놔 숨넘어가요 연결이 안돼요...자꾸 종료되고 겨우 무시무시한 보이스피싱 관련 통화 메뉴 버튼 누르니까 겨우 al아닌 사람 상담원과 연결이 됐어요 그렇게...
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-한국교통안전공단- TS 통합 고객콜센터 운영 ‘국민 편의’ 높였다 2024.07.17해당카페글 미리보기
것으로 분석됐다. □ TS는 그동안 특정 센터에 전화가 집중될 때 상담직원의 업무지원이 불가했던 기존의 비효율적 구조를...고객이 상담원 연결 요청한 고객 중 상담원에 연결된 비율 * 서비스 레벨 : 고객이 상담원 연결 요청 시 20초 이내 상담원과...