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제공한 희생의 대가가 적절히 혹은 부적절히 보상되어 있다고 보는 인식적 상태”라 Howard 와 Sheth(1967)가 견해를 밝혔다.Hemper(1977)는“기대했던 제품의 효익과 실현된 효익과의 차이정도" 라 말하고 있다. Miller(1976)의 경우도“소비자의 기대...

의 역사적지식이 아주 짧은 데서 나오는 소치로 봅니다...공부마니 해야된다고 봅니다..저는.. 별은 5개 바칩니다.. ? 높은 hemper /2005-03-07 역사적 안목과 식견에 감사드립니다. ? 수담장터님... 개판돈 /2005-03-07 불멸의 이순신....드라마는 이미...

부탁드립니다. 2005-05-09 09:43:00 굴초 사랑류라...멋진 거 같으네요^^ 마음을 비우면 승률이 높아지니 ^*^ ---- .... hemper /2005-05-07 !!!! . mua492 /2005-05-08 좋은 글 잘 읽었습니다. 저는 비슷한 의미로 자연류를 생각했는데 사랑류란 표현을...

expectation)와 사용 후에 느끼는 제품성과(performance)간의 지각된 불일치에 대한 고객의 평가과정이라 정의할 수 있다.(Hemper,1977;56, 송한택,1996;86) 고객은 구매과정에서 기대치 이하로 나타날 때 불만족을 느낀다. 그래서 고객만족이란 감정에...