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이 표준은 고객 불만 처리 및 관리를 위한 일관성 있는 프로세스를 구축하고 유지 관리하는 것을 목적으로 합니다. ISO 10002는 다음과 같은 요소들을 포함하고 있습니다. * 고객 불만 처리 및 관리 프로세스 수립 * 고객 불만 처리 및 관리 시스템 운영과...

★취업과 토 병무청, 정부기관 최초 「ISO 10002」인증획득 병무청(청장 박종달)은 정부기관으로서는 처음으로 ‘고객만족 경영시스템 국제표준,「ISO 10002」인증’을 획득했다고 밝혔다. 「ISO 10002」인증은 행정기관 및 공공기관 등을 대상으로 고객...

ISO10002 (고객 만족 경영시스템) 과정 교육 ISO10002 (고객 만족 경영시스템)에 대한 관심이 요즘 부쩍 늘고 있습니다. 따라서 본 인증원에서는 이 규격에 대한 교육을 실시합니다. 관심있는 심사원님들의 많은 참석을 바랍니다. * 규격 : ISO10002 (고객...

ISO10002 고객만족 경영 시스템 객관성 객 관 성 C.1 일반사항 불만처리 프로세스의 객관성에 대한 원칙에는 다음 사항이 포함된다. a) 공 개 성 불만처리 프로세스는 불만에 관련된 자에게 충분히 공개되어 동 프로세스의 이용 및 이해가 가능하도록 한다...