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NPS(순추천고객지수)의 효과적 실행 요건 20071205 엘지 2007.12.06해당카페글 미리보기
최근 들어 NPS(Net Promoter Score: 순 추천고객 지수)를 자사의 고객 지표로 채택하는 기업이 늘고 있다. NPS는 ‘추천 의향’이라는 단 하나의 문항으로 고객 로열티를 측정하는 방법이다. 기존에 널리 사용되고 있는 고객 만족도는 여러 문제점이...
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CEO숙지(마케팅기획전체) 2025.12.28해당카페글 미리보기
수, 전환율(CVR), 신규 문의/리드 수 효율성: CAC(고객획득비용), ROAS(광고수익률) 장기성: 재구매율, LTV(고객생애가치), NPS(추천지수) 측정방법: A/B 테스트, 대시보드(실시간/주간), 캠페인 리포트(성과분석 + 인사이트 + 개선안) 대표적인 산출물...
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NPS(Net PromoterScore ; 순 추천고객지수) 2014.04.22해당카페글 미리보기
라이할트가 기업의 미래성장을 가늠해 볼 수 있는 순 추천고객지수 고안. 즉, 어떤 기업이 충성도 높은 고객을 얼마나 보유하고...수 있는 열성이 모자라는 고객 -비추천 고객:좋지 않은 경험으로 불만족 고객 *NPS = 추천고객의 비중 - 비추천고객의 비중
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CRM NPS ( Net Promotion Score ) 2010.07.05해당카페글 미리보기
같다. "한 럭셔리(luxury) 수입차 브랜드의 고객들을 조사해 보니 고객만족도 90% 이상, 재구매 의향 80% 이상인데, NPS(순추천 고객지수=고객 충성도)가 -14%로 나왔다. 어찌 된 일일까? 필요한 조치는?" 위의 질문을 이해하려면 먼저 NPS(Net Promotion...