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NPS(순추천고객지수)의 효과적 실행 요건 20071205 엘지 2007.12.06해당카페글 미리보기
최근 들어 NPS(Net Promoter Score: 순 추천고객 지수)를 자사의 고객 지표로 채택하는 기업이 늘고 있다. NPS는 ‘추천 의향’이라는 단 하나의 문항으로 고객 로열티를 측정하는 방법이다. 기존에 널리 사용되고 있는 고객 만족도는 여러 문제점이...
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NPS reports record loss amid global financial unrest 국민연금, 글로벌 금융불안속에 손실기록 2023.03.04해당카페글 미리보기
ACWI 지수도 지난해 17.91% 하락했다 After the U.S. Federal Reserve started its hawkish monetary policies early last year, global asset markets returned most of their gains made during 2020 and 2021. 작년 초에 미국 연준이 공격적인 금융정책...
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NPS(Net PromoterScore ; 순 추천고객지수) 2014.04.22해당카페글 미리보기
라이할트가 기업의 미래성장을 가늠해 볼 수 있는 순 추천고객지수 고안. 즉, 어떤 기업이 충성도 높은 고객을 얼마나 보유하고...수 있는 열성이 모자라는 고객 -비추천 고객:좋지 않은 경험으로 불만족 고객 *NPS = 추천고객의 비중 - 비추천고객의 비중
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CRM NPS ( Net Promotion Score ) 2010.07.05해당카페글 미리보기
같다. "한 럭셔리(luxury) 수입차 브랜드의 고객들을 조사해 보니 고객만족도 90% 이상, 재구매 의향 80% 이상인데, NPS(순추천 고객지수=고객 충성도)가 -14%로 나왔다. 어찌 된 일일까? 필요한 조치는?" 위의 질문을 이해하려면 먼저 NPS(Net Promotion...
