카페검색 본문
카페글 본문
정확도순
-
NPS(순추천고객지수)의 효과적 실행 요건 20071205 엘지 2007.12.06해당카페글 미리보기
최근 들어 NPS(Net Promoter Score: 순 추천고객 지수)를 자사의 고객 지표로 채택하는 기업이 늘고 있다. NPS는 ‘추천 의향’이라는 단 하나의 문항으로 고객 로열티를 측정하는 방법이다. 기존에 널리 사용되고 있는 고객 만족도는 여러 문제점이...
-
해당카페글 미리보기
-
NPS(Net PromoterScore ; 순 추천고객지수) 2014.04.22해당카페글 미리보기
라이할트가 기업의 미래성장을 가늠해 볼 수 있는 순 추천고객지수 고안. 즉, 어떤 기업이 충성도 높은 고객을 얼마나 보유하고...수 있는 열성이 모자라는 고객 -비추천 고객:좋지 않은 경험으로 불만족 고객 *NPS = 추천고객의 비중 - 비추천고객의 비중
-
CRM NPS ( Net Promotion Score ) 2010.07.05해당카페글 미리보기
같다. "한 럭셔리(luxury) 수입차 브랜드의 고객들을 조사해 보니 고객만족도 90% 이상, 재구매 의향 80% 이상인데, NPS(순추천 고객지수=고객 충성도)가 -14%로 나왔다. 어찌 된 일일까? 필요한 조치는?" 위의 질문을 이해하려면 먼저 NPS(Net Promotion...
-
NPS를 높여야만 살아 난다. 2007.03.29해당카페글 미리보기
사업장의 생존을 논 할수있을만큼 매우 중요한 의미가 있기 때문이죠. NPS(Net Promoter Score: 순수고객추천지수(고객순만족추천지수) 오늘은 NPS(Net Promoter Score)에 대한 내용을 전하고자 합니다. NPS의 원어를 그대로 번역하면 순 촉진자(후원자...