카페검색 본문
카페글 본문
-
NPS(순추천고객지수)의 효과적 실행 요건 20071205 엘지 2007.12.06해당카페글 미리보기
최근 들어 NPS(Net Promoter Score: 순 추천고객 지수)를 자사의 고객 지표로 채택하는 기업이 늘고 있다. NPS는 ‘추천 의향’이라는 단 하나의 문항으로 고객 로열티를 측정하는 방법이다. 기존에 널리 사용되고 있는 고객 만족도는 여러 문제점이...
-
해당카페글 미리보기
-
NPS(Net PromoterScore ; 순 추천고객지수) 2014.04.22해당카페글 미리보기
라이할트가 기업의 미래성장을 가늠해 볼 수 있는 순 추천고객지수 고안. 즉, 어떤 기업이 충성도 높은 고객을 얼마나 보유하고...수 있는 열성이 모자라는 고객 -비추천 고객:좋지 않은 경험으로 불만족 고객 *NPS = 추천고객의 비중 - 비추천고객의 비중
-
CEO숙지(마케팅기획전체) 2025.12.28해당카페글 미리보기
수, 전환율(CVR), 신규 문의/리드 수 효율성: CAC(고객획득비용), ROAS(광고수익률) 장기성: 재구매율, LTV(고객생애가치), NPS(추천지수) 측정방법: A/B 테스트, 대시보드(실시간/주간), 캠페인 리포트(성과분석 + 인사이트 + 개선안) 대표적인 산출물...
-
CRM NPS ( Net Promotion Score ) 2010.07.05해당카페글 미리보기
같다. "한 럭셔리(luxury) 수입차 브랜드의 고객들을 조사해 보니 고객만족도 90% 이상, 재구매 의향 80% 이상인데, NPS(순추천 고객지수=고객 충성도)가 -14%로 나왔다. 어찌 된 일일까? 필요한 조치는?" 위의 질문을 이해하려면 먼저 NPS(Net Promotion...
-
NPS를 높여야만 살아 난다. 2007.03.29해당카페글 미리보기
사업장의 생존을 논 할수있을만큼 매우 중요한 의미가 있기 때문이죠. NPS(Net Promoter Score: 순수고객추천지수(고객순만족추천지수) 오늘은 NPS(Net Promoter Score)에 대한 내용을 전하고자 합니다. NPS의 원어를 그대로 번역하면 순 촉진자(후원자...
-
고객만족 새 지표 NPS 2007.04.27해당카페글 미리보기
고객 비율 ― ‘추천하지 않겠다’ 고객 비율 고객의 속마음을 제대로 알 수 있는 지표로 최근 등장한 것이 순추천고객지수(NPS:Net Promoter Score)입니다. 고객의 속내를 파악하는 방법은 고객에게 단도직입적으로 “당신이 거래하는 기업을 주변 친구나...
-
고객만족도 조사의 최신 경향////NPS조사방식 20110723 2011.07.23해당카페글 미리보기
NPS(Net Promoter Score, 순수추천고객지수)는 고객충성도(loyalty) 측정 방법의 일종으로 미국의 경영전략가인 Frederick Reichheld가 고안해 2003년 하버드비즈니스리뷰에 발표하였습니다. 다이켈트는 고객의 충성도를 평가하기 위해서는 고객이 해당...
-
[박영환] 이재명 정권의 경제 위기 2026.06.19해당카페글 미리보기
연금(NPS)의 현실은 어떠한가? 국민연금은 기금의 약 25~30%를 국내 주식과 채권 등 자국 자산에 묶어두고 있다. 게다가 보건복지부 장관이 기금운용위원회 위원장을 맡는 구조적 취약성 탓에 정권의 성향이나 증시 상황에 따라 수시로 시장을 떠받치는...
-
금융자본주의 시대를 살아가면서 꼭 알아야 할 상식 2026.05.13해당카페글 미리보기
운용사입니다. 세계에서 가장 유명한 ETF인 'SPY'(S&P 500 지수 추종)를 만든 주인공입니다. 주로 연기금이나 국가 펀드 같은...자체를 움직이는 손입니다. 4) 우리나라 기구 (1) 국민연금(NPS)이 있습니다. 이는 뱅가드, 피델리티와 유사 합니다. 전 국민...