카페검색 본문
카페글 본문
-
NPS(순추천고객지수)의 효과적 실행 요건 20071205 엘지 2007.12.06해당카페글 미리보기
최근 들어 NPS(Net Promoter Score: 순 추천고객 지수)를 자사의 고객 지표로 채택하는 기업이 늘고 있다. NPS는 ‘추천 의향’이라는 단 하나의 문항으로 고객 로열티를 측정하는 방법이다. 기존에 널리 사용되고 있는 고객 만족도는 여러 문제점이...
-
NPS reports record loss amid global financial unrest 국민연금, 글로벌 금융불안속에 손실기록 2023.03.04해당카페글 미리보기
ACWI 지수도 지난해 17.91% 하락했다 After the U.S. Federal Reserve started its hawkish monetary policies early last year, global asset markets returned most of their gains made during 2020 and 2021. 작년 초에 미국 연준이 공격적인 금융정책...
-
해당카페글 미리보기
-
NPS(Net PromoterScore ; 순 추천고객지수) 2014.04.22해당카페글 미리보기
라이할트가 기업의 미래성장을 가늠해 볼 수 있는 순 추천고객지수 고안. 즉, 어떤 기업이 충성도 높은 고객을 얼마나 보유하고...수 있는 열성이 모자라는 고객 -비추천 고객:좋지 않은 경험으로 불만족 고객 *NPS = 추천고객의 비중 - 비추천고객의 비중
-
CRM NPS ( Net Promotion Score ) 2010.07.05해당카페글 미리보기
같다. "한 럭셔리(luxury) 수입차 브랜드의 고객들을 조사해 보니 고객만족도 90% 이상, 재구매 의향 80% 이상인데, NPS(순추천 고객지수=고객 충성도)가 -14%로 나왔다. 어찌 된 일일까? 필요한 조치는?" 위의 질문을 이해하려면 먼저 NPS(Net Promotion...
-
NPS를 높여야만 살아 난다. 2007.03.29해당카페글 미리보기
사업장의 생존을 논 할수있을만큼 매우 중요한 의미가 있기 때문이죠. NPS(Net Promoter Score: 순수고객추천지수(고객순만족추천지수) 오늘은 NPS(Net Promoter Score)에 대한 내용을 전하고자 합니다. NPS의 원어를 그대로 번역하면 순 촉진자(후원자...
-
고객만족 새 지표 NPS 2007.04.27해당카페글 미리보기
고객 비율 ― ‘추천하지 않겠다’ 고객 비율 고객의 속마음을 제대로 알 수 있는 지표로 최근 등장한 것이 순추천고객지수(NPS:Net Promoter Score)입니다. 고객의 속내를 파악하는 방법은 고객에게 단도직입적으로 “당신이 거래하는 기업을 주변 친구나...
-
고객만족도 조사의 최신 경향////NPS조사방식 20110723 2011.07.23해당카페글 미리보기
NPS(Net Promoter Score, 순수추천고객지수)는 고객충성도(loyalty) 측정 방법의 일종으로 미국의 경영전략가인 Frederick Reichheld가 고안해 2003년 하버드비즈니스리뷰에 발표하였습니다. 다이켈트는 고객의 충성도를 평가하기 위해서는 고객이 해당...
-
우리나라의 해외증권투자 현황과 외환시장에 대한 영향 분석 2024.08.02해당카페글 미리보기
코스닥 지수보다 대체로 더 높은 연평균 상승률을 나타내었다. 우리 정부도 이러한 대내외 거시경제환경 변화를 감안하여 2015년 「해외투자 활성화 방안」을 발표하며 해외증권투자에 대한 세제혜택을 제공한 것도 해외증권투자 규모가 늘어나는 중요한...
-
2024년 6월 26일 이세철의 출근길 뉴스 브리핑 2024.06.26해당카페글 미리보기
연금(NPS) 기금운용본부 거래 증권사에 47개사가 선정됐으며 NH투자증권과 LS증권등은 수성에 성공한 반면, 신한, 대신, DB금융투자가 탈락됐다고함 4. 집값 위해 DSR 2단계 적용 연기 정부가 스트레스 총부채원리금상환비율(DSR) 2단계 적용을 돌연 9월로...
