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[아웃소싱타임스 기획] 아웃소싱서비스 품질을 수치화하라! SLA의 모든 것 2024.10.04해당카페글 미리보기
모든 것 - 아웃소싱타임스 [아웃소싱타임스 김민수 기자] 최근 아웃소싱 산업에서 서비스 품질을 보장하기 위한 서비스 수준 계약(SLA, Service Level Agreement)의 도입이 확산되고 있다. SLA는 계약을 맺은 기업과 아웃소싱 제공 www.outsourcing.co.kr
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서비스수준합의서(SLA:Service Level Agreement) 2011.08.22해당카페글 미리보기
서비스수준합의서(SLA:Service Level Agreement) 평가 모델 구축 연구 보고서 _업무적으로 참조만 하세요_ SLA평가모델보고서.hwp
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SLA(Service Level Management)의 이해 2010.05.24해당카페글 미리보기
SLA(Service Level Management)의 이해 IT에 발전에 따라, 지속적은 서비스 수준관리에 대해 이해당사자간에 조율점(?)이 항상 논지가 되어 많은 이슈(?)을 만들어 냅니다.. 이런때에 고민에 방향이 필요하겠죠.. 이미 많은 분들이 보셨겠지만 도움이 될까...
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Service Level Agreement(SLA) or SLO 2022.10.09해당카페글 미리보기
기억이 난다. 이러한 Service Level Agreement 계약서에 대하여 법무팀은 내게 아래와 같은 정책을 조언하였다. 1. SLA(Service Level Agreement)는 법적인 구속(binding)이 있다. 2. 법적인 구속력이 있는 SLA 대신에 구속력이 없는 SLO(Service Level...
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Service Level Management 2012.11.16해당카페글 미리보기
Reporting, Improving 하는 연속적 cycle을 통해 서비스의 품질을 유지하고 개선하는 것. ● SLA의 기본 - SLA (Service Level Agreement) : 고객과 IT 서비스 제공자간의 합의된 서비스 수준을 정의한 문서. - UC (Underpinning Contract) : IT서비스...
![[아웃소싱타임스 기획] 아웃소싱서비스 품질을 수치화하라! SLA의 모든 것 이미지](https://search4.kakaocdn.net/argon/130x130_85_c/I968XlnTdfN)