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Leveraging the Voice of the Customer The Seven Step Process to Customer Oneness by Tim Gregory Look outside the cocoon of your business to the world of your customer. If you're like most executives, you prefer controlling your own...

VOC(Voice of Customer) : 고객의 불만사항이나 개선사항을 듣고 관리하는 시스템

들었다. 20대 초중반에 만나는 사람들은 90% ~ 95%가 헤어진다. 교회에서 예수님을 바라보아야 한다. 기업은 VOC (= Voice of Customer)가 중요하다. 그러나 교회는 우리들의 편의 (VOC)보다 Voice of God에 귀를 기울여야 한다. 전도서 - 높은 자리에...

VOC 의 정의 고객의 불평불만을 수집하는 기법으로 고객으로부터 피드백을 받는 고객중심전략의 한 방법이며, 고객이 기업에게 보내는 커뮤니케이션을 총칭하는 말로 고객의 방문, 문의, 상담, 건의, 제안, 거래, 항의 등 고객과 기업간의 커뮤니케이션을...